Cursos de Atención al cliente online y a distancia

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...cada vez demandan más personal cualificado para desempeñar actividades profesionales atendiendo telefónicamente a clientes, socios y compañías asociadas... Aprendé: Cursos hoy, Cursos online, Ventas online...

...trabajo y con el ambiente externo. • Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las objeciones y reclamos. Conocer y manejar diferentes tipologías... Aprendé: Atención telefónica, Comunicación efectiva...

...¿Qué entendemos por calidad en el servicio de cliente. ¿Para qué sirve?. Una mirada desde el posicionamiento en el desarrollo de la calidad en el servicio al cliente... Aprendé: Calidad total, Empresas innovadoras, Empresas familiares...

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...¿Cómo gestionar quejas y reclamos de clientes? ¿Por qué se quejan los clientes? Insatisfacción del cliente. La Satisfacción del Cliente... Aprendé: Ventaja de una Queja, ¿Por qué se quejan los clientes?, ¿Cómo atender a un cliente?...

...nueva filosofía de atención al cliente Dirigido a administrativos, auxiliares, trabajadores del departamento comercial, Gestores de cobro, personal de atención al cliente...

...y la forma de presentación. Dirigido a: · Personal de contacto con los Clientes, personal de mostrador. Personal de Call Center. Personal de Centros de Atención al Cliente...

...y sus características - 3 horas Calidad humana en el servicio al cliente - 4 horas Cómo evitar los errores más comunes en el servicio al cliente...

...satisfacer sus necesidades. Estudia los hábitos (el qué, cómo, dónde, cuándo y cuánto) y los motivos (por qué) de compra por parte del consumidor...

...empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda. El cliente como centro de decisión Se desarrollan diversos aspectos...

...los compañeros de trabajo y la organización. Utilizar las técnicas de comunicación apropiadas a cada objetivo de contacto en función de la calificación del Cliente...

...gerentes y jefes de equipo. Definición de servicio o atención Reconocer el valor de aprender factores clave que constituyen el marco de la atención al cliente...

...Introducción. La atención al cliente. Modulo 4: . Identificación de las necesidades de los clientes. Modulos 5: . Técnicas de exploración de las necesidades...

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...El departamento comercial Describe las funciones del departamento comercial de una empresa, entendiéndolo como un departamento estratégico de la misma... Aprendé: Técnicas de venta, Departamento comercial, Procedimiento de reclamaciones...

...Las grandes expectativas del cliente Ser consciente de la naturaleza cambiante de las expectativas del cliente. Reconocer el impacto de la percepción...

...Relaciones Públicas o Comunicación de una empresa o ente estatal. También dirigido a jóvenes que deseen incursionar en el ámbito de la organización de eventos...