Cursos de Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey

...y muy específicamente para la implantación de la Administración por Calidad Total (ACT), la participación del talento humano es trascendente...

...para el mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes y su posesionamiento en el mercado. Liderazgo para la Calidad Total El papel de los directivos...

...con el fin de implantarlos o de mejorar su estrategia de calidad, para el mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes y su pocisionamiento en el mercado...

...y que dichos productos satisfagan las expectativas de sus clientes. La filosofía del servicio al cliente complementa los esfuerzos de calidad anteriores...

...de mejorar el nivel de servicio de una organización o entidad de servicio. Cómo entender las expectativas de sus clientes Todas las organizaciones quieren tener clientes satisfechos...

...nivel de servicio de una organización o de una entidad de servicio Personal que administra o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organización...

...Desarrollar un instrumento para evaluar la satisfacción de los clientes de una organización considerando los fundamentos de calidad en el servicio...

...El objetivo general del curso es que el participante conocerá el modelo del Servqual y tendrá las bases para adecuarlo a un caso particular...

...requiere seguir una metodología que consta de cuatro pasos: Adecuar del cuestionario desarrollado por Parasuraman. Realizar una prueba piloto...

...Contenido 1. Qué se un ambiente de calidad 2. Qué son las 5´S 3. Qué beneficios trae la implementación de las 5´S...

...Bienestar personal 5. Shitsuke - Disciplina...

...su comprensión resulta insuficiente para poner en práctica un plan bien articulado para su implementación en una organización, cualquiera que ésta sea...

...o gerentes de empresa cuya responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación...

...responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento...

...en el documento del estándar ISO 9001:2008 con el fin de que pueda definir la forma en que se les dará cumplimiento e implementar el sistema administrativo...

...4. Requisitos para el control de registros. 5. Requisitos específicos para la política de calidad. 6. Requisitos específicos para los objetivos de calidad...

...necesarias para alcanzar dicha meta. Debido a lo anterior, para que las decisiones y actividades estén correctamente fundamentadas y definidas...

...vislumbrar que la supervivencia y mejoramiento de la empresa está íntimamente relacionada con el grado de participación de la gente, por lo tanto es necesario...

...metodología para la resolución de problemas En las organizaciones tanto en las áreas operativas y/o administrativas existen diversas problemáticas y/o áreas de oportunidad...

...mandos medios y directivos interesados en conocer la metodología "Ruta de calidad" Ingenieros de calidad, de manufactura y procesos, mandos medios y directivos...