Cursos de Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey

...y muy específicamente para la implantación de la Administración por Calidad Total (ACT), la participación del talento humano es trascendente...

...Aunque es obvio que el máximo responsable es el Director General (o el equivalente de mayor nivel en la organización), quien ha de impulsar y apoyar...

...pueda desarrollar su plan general de implantación. Dirigido a: Propietarios, Ejecutivos de alto y medio nivel de empresa interesados en conocer los conceptos...

...Pensar en ellos cuando hacemos nuestro trabajo. Para ello necesitamos conocer sus expectativas y necesidades para posteriormente implantar sistemas...

...Expectativas del cliente 3. Identificación de las necesidades del cliente...

...o de una entidad de servicio. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes Frecuentemente las organizaciones implantan cambios que no son prioritarios...

...las necesidades y expectativas de los clientes, así como las personas involucradas en la prestación del servicio. Dirigido a: Personal que administra...

...En este curso, el participante aprenderá el modelo del Servqual y tendrá las bases para adecuarlo a un caso particular. Contenido 1. Antecedentes del Servqual...

...para evitar sesgar la opinión de los clientes de la organización, además que el analista tenga la habilidad para aplicar la estadística descriptiva para...

...recursos humanos, aseguramiento de calidad Las 5´S: Importancia del ambiente de calidad La calidad empieza por la propia persona y por el ambiente que le rodea...

...Bienestar personal 5. Shitsuke - Disciplina...

...total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad y todo aquél que quiera implementar un sistema de calidad...

...alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento del sistema administrativo de calidad de su organización Directivos...

...por calidad y sus ocho principios. 2. El principio del Liderazgo. 3. El principio del Involucramiento del personal. 4. El principio del Enfoque de Proceso...

...de calidad de su organización Directivos o gerentes de empresa cuya responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así...

...de calidad de su organización Directivos o gerentes de empresa cuya responsabilidad es dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como...

...es necesario que el personal directivo de la organización, y el que estará involucrado en la implementación, posea la información necesaria...

...relacionadas ala establecimiento de equipos de mejora como cultura de la calidad en la organización. Equipos de mejora: importancia y etapas de desarrollo...

...relacionadas al establecimiento de equipos de mejora como cultura de calidad en la organización Ingenieros de calidad, de manufactura y procesos...

...es necesario erradicar la problemática de analizar las situaciones de mejora en base a percepciones, creencias u opiniones por parte de los participantes...