Cursos de Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey

...sin duda, es la clave para tener éxito en el proceso de transformación. Son los profesionales los que, bajo la dirección de la alta gerencia...

...Aunque es obvio que el máximo responsable es el Director General (o el equivalente de mayor nivel en la organización), quien ha de impulsar y apoyar...

...en la forma de pensar y de administrar una empresa, no es simplemente una serie de métodos y herramientas, ni es un programa motivacional donde todos...

...Momentos de la verdad 4. Ideas para mejorar el servicio al cliente...

...encaminadas a garantizar que los clientes recibirán sistemáticamente lo que esperan. Contenido 1. Necesidades del cliente y su impacto en la calidad...

...mejoramiento para que vayan más alineadas con las necesidades y expectativas de los clientes. Esto nos invita a implantar un ciclo de medición...

...La metodología permite contemplar las estrategias mayores de la organización para que el instrumento de medición del servicio quede alineado a las estrategias de la misma...

...En este curso, el participante aprenderá el modelo del Servqual y tendrá las bases para adecuarlo a un caso particular. Contenido 1. Antecedentes del Servqual...

...acciones encaminadas a mejorar la satisfacción de los clientes de una organización de servicios. Dirigido a: Personal que administra o es responsable...

...recursos humanos, aseguramiento de calidad Las 5´S: Importancia del ambiente de calidad La calidad empieza por la propia persona y por el ambiente que le rodea...

...Todo tipo de profesionista o talento de la organización. Las 5´s: clasificación, organización, limpieza, bienestar personal y disciplina Las 5''S son una...

...5. Integración de la cuarta y la quinta "S". 6. Sesiones de evaluación y seguimiento al programa de las 5´S...

...operación y mantenimiento del sistema administrativo de calidad de su organización. Introducción a la familia de normas ISO 9000 Hoy en día debido a la...

...responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento...

...6. La cláusula 5 "Responsabilidad de la dirección" 7. La cláusula 6 "Administración de los recursos" 8. La cláusula 7 "Realización del producto"...

...dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento del sistema administrativo...

...responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento...

...Contar con equipos de mejora de hasta 10 participantes, que puedan conducir proyectos de análisis y solución de problemas de hasta 3 al año...

..."Ruta de la Calidad". 2. Etapas de la metodología. 3. Desarrollo de proyectos de mejora...

...para transformarla constantemente; esto exige la descripción precisa de los procesos con base a hechos y datos de esa realidad que se quiere transformar...