Cursos de Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey

...una empresa debe ser consciente de que sus colaboradores, junto con sus clientes, son el factor humano para la calidad. Contenido 1. La motivación y el trabajo...

...Ejecutivos de alto y medio nivel de empresa interesados en conocer los conceptos y fundamentos de la ACT, con el fin de implantarlos o de mejorar su estrategia de calidad...

...y fundamentos de la ACT, con el fin de implantarlos o de mejorar su estrategia de calidad, para el mejoramiento del nivel de satisfacción de sus clientes...

...de áreas de oportunidad con el fin de satisfacer las expectativas de cada uno de sus clientes. Dirigido a: Personal que administra o es responsable...

...de mejorar el nivel de servicio de una organización o entidad de servicio. Cómo entender las expectativas de sus clientes Todas las organizaciones quieren tener clientes satisfechos...

...y dejan de implantar cambios que los clientes quisieran ver. Conocer el nivel de satisfacción ayuda a las organizaciones a re-orientar sus esfuerzos...

...las necesidades y expectativas de los clientes, así como las personas involucradas en la prestación del servicio. Dirigido a: Personal que administra...

...clientes en 22 reactivos (que pueden ser modificados y adecuados a cada necesidad de una empresa) los cuales a su vez forman parte de las 5 dimensiones...

...organización o entidad de servicio. Aplicación del instrumento Servqual y su interpretación La aplicación del instrumento Servqual en una organización...

...de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad Gerentes, facilitadotes y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones...

...Identificar claramente cada una de las 5´S y los beneficios de la aplicación de cada una de ellas. Dirigido a: Todo tipo de profesionista o talento de la organización...

...su área de responsabilidad Gerentes, facilitadotes y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones, recursos humanos...

...o gerentes de empresa cuya responsabilidad es el dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como al personal responsable de la implantación...

...estructurar un sistema administrativo de calidad, apoyados en el estándar ISO 9001, es muy importante que el personal seleccionado para facilitar la implementación sea capacitado...

...9. La cláusula 8 "Medición, análisis y mejora"...

...Identificar los requerimientos de documentación de norma ISO 9001 versión 200. 8. Dirigido a: Directivos o gerentes de empresa cuya responsabilidad...

...Conocer y comprender las actividades necesarias que deben ser realizadas con el fin de lograr una implementación exitosa de la norma ISO 9001 versión 200...

...vislumbrar que la supervivencia y mejoramiento de la empresa está íntimamente relacionada con el grado de participación de la gente, por lo tanto es necesario...

..."Ruta de la Calidad". 2. Etapas de la metodología. 3. Desarrollo de proyectos de mejora...

...Es necesario que el grupo que trabaje en la solución de problemas mantenga una cultura de datos y los utilice en sus análisis. Pero para efectuar dicho...