Cursos de Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey

...La gestión del factor humano para la calidad total...

...Contenido 1. El compromiso directivo ante el cambio 2. El liderazgo y la planeación de la transformación 3. El liderazgo para la implantación del modelo de calidad...

...y su pocisionamiento en el mercado Propietarios, Ejecutivos de alto y medio nivel de empresa interesados en conocer los conceptos y fundamentos de la...

...trabajo que garanticen el cumplimiento de dichas expectativas. Contenido 1. Filosofía del servicio al cliente 2. Expectativas y necesidades de los clientes...

...Personal que administra o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organización o entidad de servicio Personal que administra o es responsable...

...Proponer una estrategia de servicio al cliente utilizando los resultados de la aplicación del instrumento Servqual con el fin de satisfacer al cliente...

...La metodología permite contemplar las estrategias mayores de la organización para que el instrumento de medición del servicio quede alineado a las estrategias de la misma...

...o es responsable de mejorar el nivel de servicio de una organización o entidad de servicio .; El instrumento Servqual El instrumento Servqual...

...Aplicar el instrumento servqual considerando los procesos de adecuación de los cuestionarios, así como la interpretación de resultados con el fin de generar...

...de las áreas de operaciones, recursos humanos, aseguramiento de calidad Gerentes, facilitadotes y promotores de calidad total responsables de las áreas de operaciones...

...la seguridad y la eficiencia, a la vez ayuda a contar con empleados en las mejores condiciones físicas y mentales, para así brindar un excelente servicio a nuestros clientes...

...A lo largo de este curso se te darán todos los elementos necesarios para estructurar un programa para poner en marcha las 5´S en tu organización...

...alto nivel así como al personal responsable de la implantación, operación y mantenimiento del sistema administrativo de calidad de su organización Directivos...

...Contenido Definición del principio de administración por calidad y los ocho principios de la administración por calidad 1. El concepto de la administración...

...9. La cláusula 8 "Medición, análisis y mejora"...

...de calidad de su organización Directivos o gerentes de empresa cuya responsabilidad es dirigir y controlar una organización en su más alto nivel así como...

...Conocer y comprender las actividades necesarias que deben ser realizadas con el fin de lograr una implementación exitosa de la norma ISO 9001 versión 200...

...Identificar los fundamentos y elementos que originan la creación de equipos de mejora, así como su desarrollo y administración, con el fin de incorporarlos en la organización...

...La metodología Ruta de Calidad (" QC Story ") proporciona un procedimiento basado en hechos y datos que está enfocado hacia la mejora y que garantiza...

...es necesario erradicar la problemática de analizar las situaciones de mejora en base a percepciones, creencias u opiniones por parte de los participantes...