Secretariado ejecutivo

Módulo 1: Introducción al Secretariado Ejecutivo

Introducción al Secretariado Ejecutivo. Perfil y cualidades de una/un Secretaria/o Ejecutiva/o. Funciones y cualidades generales de una/un Secretaria/o Ejecutiva/o. Comunicación Productiva. Coordinación de acciones efectiva. Generación de contextos funcionales para el logro de resultados. Relaciones interpersonales y su productividad.

Módulo 2: Atención Telefónica y Gestión de la Información

Facilitación de información. Atención telefónica. Gestión de crisis y temas urgentes. Gestión de quejas y reclamos. Reporte de llamados. Prácticas de atención telefónica. Tono de voz, lenguaje corporal. Tiempo de espera. Reglas de derivación. Situaciones de crisis y cómo gestionarlas. Reconocimiento, diseño y gestión emocional ante situaciones complejas.

Módulo 3: Introducción al Ámbito Organizacional

Introducción al ámbito organizacional y al management ejecutivo. Tipos de organizaciones. Tipos de clientes. Turbulencia generacional, tipos de generaciones y sus características. Definición y acuerdo de roles, tipos de objetivos y responsabilidades. Comportamiento Organizacional. La Comunicación en la organización, estilos y flujos de información. Diseño y desarrollo de proyectos y procesos. Las nuevas Tecnologías de Información y Comunicación en la organización.

Módulo 4: Planeamiento Estratégico y Gestión del Tiempo

Planificación estratégica de actividades para el cumplimiento de objetivos. Técnicas de organización. La gestión del tiempo. Tipos de agenda y secciones. Diseño, producción y gestión diaria de la agenda de trabajo. Programas y sistemas para gestionar el tiempo y las tareas del rol. Time meeting para la organización de reuniones eficaces. La multitarea y la gestión de los distractores. Derivación y delegación de tareas. Establecimiento de prioridades y rutinas. Tareas de seguimiento. Toma de decisiones. Elaboración de soluciones. Sistema de clasificación de documentos. Tipos de archivos. Temporalidad y destrucción de documentos. Métodos eficientes para cuidar el orden y la organización.

Módulo 5: Oratoria Motivacional

Principales consideraciones en oratoria. Generación de contexto para el orador y la audiencia. Cualidades físicas de la voz. Técnicas de expresión oral. Recursos técnicos para presentaciones efectivas. Técnicas para el entrenamiento del temor a la exposición. Lenguaje verbal y no verbal, técnicas para el desarrollo de diferentes discursos, audiencias, contextos y objetivos.

Módulo 6: Redacción Institucional

Introducción a la redacción institucional. Tipos de textos y discursos, estructura del texto, principales componentes y modelos. Normas de cortesía escrita. Cartas. Invitaciones. Memo. Informes. Boletines. Newsletter. Actas de reunión. Comunicados. Los conectores y su funcionalidad. Netiquette: protocolo en línea, email y escritura. Redacción de comunicaciones internas. Diseño y producción de CV.

Módulo 7: Coaching y Liderazgo

Introducción al Coaching y Liderazgo. El Liderazgo Personal como factor clave en el logro de los resultados. El observador y los modelos mentales. El aprendizaje personal y organizacional. El lenguaje generativo y la coordinación de acciones efectivas. Quiebres y su gestión. Competencias aplicadas al rol de la secretaria. Diseño de Conversaciones.

Módulo 8: Asesoramiento de Imagen

Qué es el Asesoramiento de Imagen. Cómo impacta la Imagen Personal y Profesional en el desarrollo del rol.Consideraciones básicas que necesita contemplar para asistir en el cuidado de la imagen de su jefe/a. Indumentaria formal. Introducción a la colorimetría. Introducción al estilo, tipologías del cuerpo femenino y masculino. Introducción al visagismo (para femenino y masculino). Accesorios, maquillaje, peinados.

Módulo 9: Ceremonial y Protocolo Empresarial

Introducción al Ceremonial y Protocolo Empresarial. Normas de precedencia, desayunos, almuerzos y cenas de negocios, armado de mesas. Formas de recibir y presentar a pares y autoridades de diferentes ámbitos y niveles de jerarquía. Regalos empresariales.

Módulo 10: Trámites, Compras y Aspectos Legales

Trámites bancarios en entes públicos y privados: IGJ, ANSES, INSSJP, Aduana, AFIP. Rendición de gastos. Impuestos y Servicios. Elaboración de presupuestos. Tipos de Factura. Remito. Condiciones y forma de pago: efectivo, cheque, transferencia bancaria, pago electrónico. Contacto con proveedores y contratos: suscripciones por prestación de servicios. Aspectos legales a contemplar y Ley de Contrato de Trabajo.