Cursos de CFP - Centro de Formación Profesional en Contact Center

...Publicidad, Venta o Relaciones Públicas. Responsables de Call Center. Responsables de Atención y/o Gestión de Clientes. Responsables de Desarrollo de Negocios...

...Introducción a la gestión de Cobranza Telefónica Objetivos de la sistematización de los momentos de la cobranza telefónica Proceso de aprendizaje Sistematización...

...El Programas de Formación con modalidad de educación e-learning en Habilidades de Atención al Cliente, te permiten sistematizar el conocimiento en el contacto con el/los Cliente/s...

...Se profundizará en cada uno de los momentos de la llamada reconociendo los aspectos claves que te permitirán convertirla en una comunicación exitosa...

...una comunidad Aquí podras visualizar como se puede generar una comunidad, plantear objetivos, metas y poder realizar una evaluación del proceso...

...Sin embargo, averiguar la combinación de personal adecuada para maximizar el servicio al cliente, minimizando el costo, a veces puede ser una pesadilla...

...Marco referencial en la gestión de la calidad. Conceptos de calidad, procesos y documentación. Evolución e importancia de la Gestión de Calidad Total...

...capacitación, medición y seguimiento. Indicadores. Evaluación de desempeño. Módulo 4: Indicadores Diseño de indicadores. Indicadores de servicio...

...Herramientas e indicadores. Control y mejora de los procesos. 10- Evaluación final...

...En esta unidad se analizan las más populares técnicas usadas para pronosticar y cuáles son los riesgos que pueden aparecer. Los participantes aprenderán...

...al formador precisar los objetivos, delimitar los contenidos, seleccionar las técnicas y recursos didácticos y las alternativas de evaluar el aprendizaje...