Cursos de Atención al cliente en Colombia

...MODULO 1: GESTION DE SERVICIO. El concepto de servicio. El factor humano en el desarrollo de un servicio. Modelos de comportamiento de los clientes... Aprendé: Atención telefónica, Atención al cliente...

...servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos...

...de la empatía Los protocolos Gestionar las experiencias Las recuperaciones Cuestionario...

...Los vicios del servicio al cliente. Frases, mensajes y muletillas. Soluciones prácticas a los mismos. Tratamiento con intermediarios. Casos prácticos... Aprendé: Empresas familiares, Habilidades directivas, Empresas innovadoras...

...dar respuestas adecuadas a situaciones nuevas o plantear una nueva solución a un problema viejo... Aprendé: Atención telefónica, Comunicación efectiva...

...ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta. También se muestra cómo tratar a los clientes...

...Para poder atender al cliente adecuadamente. Dirigido a: Personal de ventas, gerentes Personal de ventas, gerentes Este curso de tres semanas de duración...

...· Cómo construir lealtad en el cliente Media: DVD Duración: 15´...

...La satisfacción del cliente como insumo de información de mercado. Beneficios del sistema de medición de calidad/satisfacción. Espectativas y exigencias de los clientes...

...Ofrecer ayuda. - Proporcionar un valor agregado al cliente. - Comprensión del problema del cliente. Identificar las causas. - Emociones negativas... Aprendé: Manejo de quejas, Resolución de conflictos, Persuasión eficaz...

...Venta directa . Venta de salón Autor: Lic. Enikö Bihar...

...estas situaciones apropiadamente. ¡Lo último que el cliente necesita es otra frustración! Objetivos de aprendizaje: · Técnicas para tratar con clientes enojados...

...Curso específico para conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa... Aprendé: Atención al cliente...

...El curso aborda el análisis de lo que podemos considerar una atención al cliente de calidad enseñando técnicas específicas para tratar con clientes difíciles...

...Comprender la importancia de brindar un servicio y una atención de calidad a los clientes. Aplicar estrategias y técnicas para mejorar el nivel de satisfacción de los mismos...

...Su personal aprenderá como conservar el control de la llamada y mantener al mismo tiempo una actitud amistosa, mostrando interés por el cliente y proveyendo un excelente servicio...

...en servicio al cliente - Adquirir la habilidad para efectuar las preguntas correctas - Comprender el rol clave de aquellos en la “línea de fuego”...

...de Clientes Morosos Técnicas de Telemarketing Políticas de Comunicación con los Clientes Técnicas para rebatir Objeciones Espera en el Teléfono Negociación... Aprendé: Atención al cliente...