Recepcionista de Hotel

Temario:

Introducción a la Industria Hotelera

???? Definición y objetivos de la industria hotelera

???? Tipos de establecimientos hoteleros y sus características

???? Normativas y regulaciones en la industria hotelera

Funciones y Responsabilidades del Recepcionista

????️ Rol del recepcionista en el hotel: funciones y tareas diarias

???? Importancia del servicio al cliente en la recepción

???? Manejo de reservas y check-in/check-out

Comunicación y Atención al Cliente

????️ Técnicas de comunicación efectiva con los huéspedes

???? Manejo de quejas y resolución de conflictos

???? Importancia de la empatía y la escucha activa

???? Desarrollo de habilidades interpersonales en el servicio al cliente

Sistemas de Gestión Hotelera

???? Introducción a software de gestión hotelera: PMS (Property Management System)

???? Manejo de reservas, facturación y gestión de habitaciones

???? Generación de informes y análisis de datos

???? Importancia de la tecnología en la eficiencia operativa

Procedimientos de Seguridad y Emergencias

⚠️ Normas de seguridad en el hotel: prevención y manejo de emergencias

???? Protocolos de evacuación y primeros auxilios

???? Importancia de la seguridad en la atención al cliente

???? Desarrollo de un ambiente seguro para huéspedes y personal

Conocimiento de Productos y Servicios del Hotel

???? Servicios ofrecidos: alojamiento, restauración, actividades y entretenimiento

???? Promoción de servicios adicionales y upselling

???? Importancia del conocimiento del destino y recomendaciones locales

???? Desarrollo de habilidades de venta en el entorno hotelero

Cultura y Diversidad en el Servicio

???? Importancia de la diversidad cultural en la atención al cliente

???? Adaptación del servicio a diferentes nacionalidades y costumbres

????️ Estrategias para la comunicación intercultural

???? Desarrollo de una mentalidad inclusiva en el servicio