Diplomatura en Marketing Digital y Comunicación

PLAN DE ESTUDIOS

Módulo I

Definición de comunicación. Elementos del proceso de comunicación. Comunicación efectiva. Barreras en la comunicación, de tipo psicológico y de tipo administrativo. Forma de moverse. Forma de expresarse. El lenguaje y la conversación. Otros tipos de comunicación. Formas de tratar una queja o reclamo. Generar experiencias positivas. Manejo de sentimientos ante el desahogo del cliente.

Módulo II

Definición de Marketing. Historia del Marketing. Conceptos generales del marketing. Mix de Marketing. Personalización del servicio. Conceptos de realización de estudio de mercado. "Las 4 P y las 4 C". Análisis F.O.D.A. Variables y determinantes. Planificación Estratégica. Plan de Marketing.

El diálogo: Saber escuchar y saber expresar. Importancia de la Imagen Personal. Presentación personal, posturas y modales. Elementos indispensables al momento de Interacción.

Módulo III

Atención al público. Introducción a las nociones de Atención al cliente. Sentimientos. Emociones y estados de ánimo. Tipos de Clientes y sus características. Demandas y ofertas del Cliente Externo. Personal de contacto: Características. Cortesía. Calidad. Servicio al cliente. Valor agregado.

Contacto con el cliente. Determinación de las necesidades. Preguntas importantes que debe utilizar el vendedor. Cerradas, abiertas, condicionantes, alternativas de control. Argumentación. Ventajas, claridad, precisión. Tratamiento de objeciones o perjuicios. Objeciones psicológicas falsas (evasivas, pretextos, excusas, prejuicios). Objeciones lógicas verdaderas (dudas, malos entendidos, desventajas).

Técnicas de Ventas. Etapas de venta o comercialización. Preparación de la actividad, organización. Preparación de la entrevista. Técnicas de cierre. Estrategias. Señales de compras verbales. Señales de compras no verbales. Técnicas de solicitar el pedido con firmeza (fecha, lugar de entrega, cantidad, forma de pago, color, etc.). Tipos específicos de cierre (cierre directo, orden de cierre, cierre presuntivo, hacer desear, anticipar la posesión, cierre por oferta). El comportamiento del consumidor al comprar (estímulo, comprador, respuesta).

Módulo IV: Fundamentos del Marketing Digital

Conocer los fundamentos del Marketing Digital y cómo aprovecha las nuevas tecnologías. Además, conocer las principales herramientas de investigación y medición que hay en el mercado.

. Panorama digital

- La tecnología ha cambiado el mundo

- Las nuevas reglas del juego

- . Marketing: definición y evolución

- Definiciones

- Del marketing 1.0 al 3.0

- Las fuerzas del marketing

- El nuevo paradigma de la comunicación

- El nuevo consumidor

- Estrategias de Marketing Digital

- Modelos de costos

- Recomendaciones

- Tendencias

- Conceptos básicos

. Usabilidad y gestión web

- Diseño de páginas web. Herramientas

- Diseño de páginas web. Consideraciones

- El Diseño Centrado en el Usuario (UCD)

- ¿Qué es la experiencia del usuario?

- Usabilidad

- Usabilidad y mobile

- Usabilidad y conversión

Módulo V: SEO Y SEM

Aprender conceptos clave de SEO y SEM que ayudarán a posicionar páginas web en los principales buscadores.

. Posicionamiento en buscadores: SEO

- Marketing en buscadores

- ¿Qué es el SEO?

- SEO on page y off page

- Técnicas y herramientas SEO

. Marketing en buscadores: SEM

- ¿Qué es el SEM?

- SEM: 5 ideas para entender el SEM

- ¿Quiero hacer publicidad SEM?

- Zona de pruebas: Google AdWords

- ¿Qué es y cómo funciona Google AdWords?

- El poder de la segmentación

- Estructuración de una cuenta

- Las palabras clave

- Los anuncios y extensiones

- Conclusiones

Módulo VI: Analítica WEB Y Modelos de Negocio

Comprender las claves de la Analítica Web, los distintos métodos y herramientas de medición como Google Analytics y también los diferentes modelos de negocio que hoy en día conviven en Internet.

. ¿Qué es la Analítica Web?

. Principales herramientas

. Metodología en Analítica Web

. Zona de pruebas: Google Analytics

- Implementación básica

- Posibilidades avanzadas: Comercio Electrónico

- Posibilidades avanzadas: objetivos

. Comercio electrónico ¿Qué es el embudo de marketing online?

- Conceptos clave y métricas

- Captación

- Conversión

- Pedido medio

- Fidelización

Módulo VII: Redes Sociales

Ingresar en el mundo de las redes sociales. Conocer su historia y evolución y obtener una visión global de las actuales redes según sus funcionalidades y las acciones de marketing que podemos desempeñar dentro ellas.

. Marketing en redes sociales

- Evolución de las redes sociales

- Características genéricas

- Tipología de las redes sociales

- Principales redes sociales

- ¿Cómo usamos las redes sociales?

. Herramientas de medición de RRSS, ROI y ORM

- Herramientas de analítica y productividad

- ROI: Retorno de la inversión

- ¿Qué es la reputación online? ORM

. Plataformas de anuncios pagos

- Facebook Ads/Instagram

- Twitter Ads

Módulo VIII: Plan de Marketing Digital

. ¿Qué es el plan de marketing?

. Fases del plan de marketing

- Análisis de la situación

- Definición de objetivos

- Elaboración y selección de estrategias

- Definición programa de acciones

- Implementación

- Control

. Planificación de medios

Estrategias metodológicas

. Las temáticas serán desarrollados en módulos teóricos con actividades prácticas y se ajustarán a las necesidades emergentes del curso.