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...comunicación interna Dinámica ¿Cómo lo explico? Dinámica ¿Quién me entiende? Conclusiones... Aprendé: Relaciones laborales, Resolución de conflictos, Negociación de conflictos...

...informes, gacetillas, comunicación interna y memos, comunicación vía email, news, redes sociales de uso institucional, etc. Redacción de mensajes vía correo electrónico... Aprendé: Imagen corporativa, Carta presentación, Cliente interno...

...La estrategia del ganar - ganar Tiempo- información - poder Manejo de necesidades, expectativas y deseos Aspectos actitudinales Identificación del estilo... Aprendé: Dirección comercial, Dirección de equipos, Espacio colaborativo...

...Servicio post venta 1. Conceptos claves del proceso de negociación La decisión de compra. Cómo funciona nuestro cerebro al momento de adquirir un producto o servicio... Aprendé: Toma de decisiones, Empresa familiar, Comercio exterior...

...El contrato psicológico desde diversas perspectivas Màs info en http://www.plumyasociados.com.ar/capacitacionesempresas.html... Aprendé: Recursos humanos, Clientes externos, Trabajo en equipo...

...Confección y manejo de agenda. Uso estratégico de la voz, tono y silencios. Uso estratégico de preguntas Manejo de excusas y objeciones. La reformulación... Aprendé: Clientes externos, Venta telefónica...

...mejorando procesos con clientes internos, externos, proveedores y otras organizaciones Trabajo en Equipo La Pertenencia cómo Valor Contenidos... Aprendé: Dirección de equipos, Dirección de empresas, Espacios colaborativos...

...Los vicios del servicio al cliente. Frases, mensajes y muletillas. Soluciones prácticas a los mismos. Tratamiento con intermediarios. Casos prácticos... Aprendé: Habilidades directivas, Empresas familiares, Empresas innovadoras...

...e imagen Manejo de los tiempos y silencios Casos prácticos. Ejercicios. Unidad 3: El discurso Etapas del discurso Análisis de la estructura Elementos del... Aprendé: Comunicación interna, Estilos argumentativos, Comunicación oral...

...Concepto de cliente interno y proveedor Cómo impacta el desarrollo del cliente interno en el cliente externo Cadena de valor Aprender a detectar necesidades... Aprendé: Cultura organizacional, Gestion de empresas, Comunicación Organizacional...

...problema Reactividad vs. proactividad Identificación de la zona de acuerdo Dinámica: “cada cual según su interés” Casos prácticos Conclusiones Podès optar por tres modalidades... Aprendé: Clima laboral, Habilidades sociales, Trabajo en equipo...

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...Protocolos Procesos de supervisión del personal Cómo organizar, comunicar y conducir las reuniones formales e informales Casos prácticos. Ejercicios... Aprendé: Delegación de tareas, Valor agregado, Poder y legitimidad...

...Personas que se desempeñan en diversas áreas y jerarquías de una misma empresa. Ejes temáticos: El proceso de motivación laboral, teorías contemporáneas... Aprendé: Valor agregado, Planificación estratégica, Marketing interno...

...presencial / on line / combinada. Clases grupales e individuales (entrenamiento personalizado) Màs info aquí: http://www.plumyasociados.com.ar/capacitacionesempresas.html... Aprendé: Escucha activa, Planificación estratégica, Ganar ganar...

...Los costos ocultos de la comunicación disfuncional. Comunicación funcional y normativa Cómo potenciar y nivelar las competencias lingüísticas Comunicación y poder Roles... Aprendé: Circuitos y procesos de comunicaciòn, Comunicación interna, Lenguaje oral...

...Recursos expresivos Técnicas de debate. Técnicas dialécticas Casos prácticos. Ejercicios. Conclusiones Podès optar por tres modalidades: presencial / on line / combinada... Aprendé: Lenguage verbal, Lenguaje gestual, Lenguaje oral...

...Personas pertenecientes a diferentes sectores laborales Conflicto versus problemas. Conflicto y cambio. Manera de abordar el conflicto desde diversas perspectivas... Aprendé: Manejo del conflicto, Comunicación externa, Negociación de conflictos...

...Soluciones prácticas a los mismos. El arte de escuchar. Tipo de clientes. Tratamiento de "clientes difíciles" Casos especiales en manejo del conflicto...