Cursos de Capacitarse On Line

...Agilidad: la clave para los últimos en llegar Estrategias de defensa para los pioneros Unidad 2: COMO RESPONDER FRENTE AL ATAQUE DE LAS EMPRESAS DE VALOR...

...Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados Unidad...

...LA IMPORTANCIA DE LA FIDELIZACIÓN Una aproximación a la definición de fidelización ¿Es posible fidelizar al cliente? La escalera de la lealtad Indicadores...

...telefónica Beneficios de una respuesta estandarizada Servicios en el domicilio del cliente (servicio técnico) Unidad 4: TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Ventajas...

...estratégicas Etapas de una venta exitosa ¿Se necesita ser creativo para preparar la oferta? La importancia de una buena oferta Elementos de una actividad...

...Las funciones del canal La ventaja competitiva de los canales La integración inteligente de los canales Un ejemplo de innovación en los canales Unidad...

...INTERNET Uso comercial de Internet Sitios web de concientización Sitios web de catálogos de mercado abierto Extranets "Portales" de socios comerciales...

...UNA ORGANIZACIÓN DE VENTAS EFICIENTE Características de un buen equipo de ventas Principios de organización ¿Qué tipo de equipo de ventas necesita?...

...Detecte sus fortalezas y debilidades Conocer cómo funciona el cliente Desde las necesidades hasta las percepciones Comprender las expectativas del cliente...

...CALIDAD TOTAL Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La calidad total en el servicio Sofisticación progresiva del cliente actual ¿Qué es la satisfacción del cliente?...

...Autodiagnóstico empresarial para saber que adaptar para aplicar CRM Estrategia de comunicación y marketing Unidad 3: CICLO DEL PROCESO DEL CRM El CRM como...

...call centers La fuerza de ventas Funcionalidades para el área de ventas Funcionalidades para el área de marketing Sistemas de información geográfica (sig)...

...resultados inmediatos Un plan de 10 pasos...

...sea consistente y efectivo? Características de los guerrilleros exitosos Algunas pautas a tener en cuenta...

...con el orden establecido Pasos para comenzar la insurrección Como reinventar la estrategia Como hacer que la innovación sea prioridad en la empresa Innovación...

..."ofrecer soluciones" Los activos ocultos: la pieza que le falta al rompecabezas El balance invisible Unidad 2: LOS SERVICIOS COMO PLATAFORMA DE CRECIMIENTO...

...LA INFLUENCIA DE LA TECNOLOGÍA EN LA ESTRATEGIA La revolución digital Doce pasos para diseñar una nueva estrategia Tercerice en el cliente Canibalice sus...

...COMPATIBILIDAD CON LOS MOTORES DE BÚSQUEDA Diseñe su sitio web compatible a los motores de búsqueda Las palabras claves son esenciales Técnicas para generar...

...Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados Unidad...

...experiencia total del cliente El ejemplo de Amazon.com Hacer eficientes los procesos de negocios que influyen en el cliente Obtener una ilusión de...