Curso no disponible actualmente

Atención al Cliente.

Capacitarte UBA
A Distancia

Precio a consultar
¿Querés hablar con un Asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Metodología A distancia
Horas lectivas 18h
  • Curso
  • A distancia
  • 18h
Descripción


Dirigido a: Este curso esta abierto a todo el público

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.8
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Opinión sobre el Centro

M
Mary Ángel Dávila
5.0 28/08/2017
Lo mejor: Contenido actual y prácticas diarias.
A mejorar: Más tiempo para profundizar los temas.
¿Recomendarías este centro?:
¿Te ayudó esta opinión? (0)

Taller Práctico de Oratoria

L
Luciana Falibene
5.0 01/10/2016
Lo mejor: Explicaciones dinámicas y entretenidas. Conceptos útiles, excelente relación entre práctica y teoría. Excelente profesor, atento y responsable en las devoluciones a los alumnos.
A mejorar: Nada que objetar
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ayudó esta opinión? (0)

Opinión sobre el Centro

M
Mariano Gómez
4.0 01/04/2016
Lo mejor: Lo práctico y sencillo que fue con la ayuda de los videos tutoriales
A mejorar: No encontré nada serio que no me gustara
¿Recomendarías este centro?:
¿Te ayudó esta opinión? (0)

Marketing Gastronómico

G
Gio sarmiento
5.0 01/05/2015
Lo mejor: La ponencia del docente.
A mejorar: Hasta ahora todo me gustó
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ayudó esta opinión? (0)

Curso de gestoría del automotor

C
Cecilia Luna
5.0 01/06/2013
Lo mejor: La enseñanza por parte del profesor fue dinámica y muy clara
A mejorar: La distancia que tenia que recorrer para llegar al instituto
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ayudó esta opinión? (0)

Temario

1- Estableciendo la Relación

  • Importancia de la atención al cliente
  • Estableciendo una relación
  • Clima positivo
  • Escuchar más allá de las palabras
  • Comunicación no verbal
  • El Lenjuage del cuerpo
  • Poniéndose en el lugar del cliente

2- Escuchar

  • Su capacidad para prestar atención
  • El arte de escuchar
  • Escucha efectiva – reflexiva – activa
  • Elementos de la Negociación: Poder

3- Responder

  • El modelo de la respuesta
  • Métodos para solucionar quejas
  • Como acceder a la aclaración de los hechos


4- Indagando los Hechos

  • Descubriendo Los Significados Ocultos en un Mensaje
  • Superando la Resistencia
  • ¿Eres un Buen Oyente?
  • Cómo escuchamos


5- Solucionando problemas

  • Solucionando Problemas
  • Dando Seguridad
  • Beneficios
  • El poder de las explicaciones
  • Derivando Problemas
  • Solucionando Problemas
  • Guía de Contacto positivo con el cliente


Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares