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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    18h

Dirigido a: Este curso esta abierto a todo el público

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Plan de estudios

1- Estableciendo la Relación

  • Importancia de la atención al cliente
  • Estableciendo una relación
  • Clima positivo
  • Escuchar más allá de las palabras
  • Comunicación no verbal
  • El Lenjuage del cuerpo
  • Poniéndose en el lugar del cliente

2- Escuchar

  • Su capacidad para prestar atención
  • El arte de escuchar
  • Escucha efectiva – reflexiva – activa
  • Elementos de la Negociación: Poder

3- Responder

  • El modelo de la respuesta
  • Métodos para solucionar quejas
  • Como acceder a la aclaración de los hechos


4- Indagando los Hechos

  • Descubriendo Los Significados Ocultos en un Mensaje
  • Superando la Resistencia
  • ¿Eres un Buen Oyente?
  • Cómo escuchamos


5- Solucionando problemas

  • Solucionando Problemas
  • Dando Seguridad
  • Beneficios
  • El poder de las explicaciones
  • Derivando Problemas
  • Solucionando Problemas
  • Guía de Contacto positivo con el cliente

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