Manejo de Objeciones Reclamos y Quejas

Buenos Aires Coaching
En Capital Federal

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  • Capacitación
  • Capital federal
  • 8 horas de clase
Descripción

Que los participantes adquieran los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarios para desempeñarse correctamente en la atención dentro de la organización. Que tomen conciencia de que una atención adecuada generará inmediatamente una imagen positiva de la empresa.
Dirigido a: Responsables de comunicación, ventas y marketing. Asistentes y operadores telefónicos. Personas que por su actividad deban mantener contacto con los clientes internos y externos. Pequeños y medianos empresarios. Personal que ocasionalmente lleve a cabo tareas comerciales. Personas que deseen incorporarse a sectores de la empresa, en la que deban desempeñarse como comunicadores en la atención a los clientes

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Sedes

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Capital Federal
Ballivian 2628, 1431, Buenos Aires, Argentina
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No se solicitan

Profesores

Leo Bajer
Leo Bajer
Director

Graduado en Marketing en el año 1988, y habiendo obtenido a posteriori su Certificación Internacional (ICF) como Coach Ontológico Profesional con Orientación en Management, continuó asistiendo a diversos cursos de actualización y posgrado sobre diferentes áreas de Marketing, Management, Liderazgo, Comunicación y Coaching Empresarial a nivel nacional e internacional. Se desempeñó como profesor invitado en el Posgrado "Conducción Gerencial" Universidad de Belgrano (2009) ,Introducción al Coaching en la Universidad de Belgrano 2011, 2012 y 2013 e Introducción Coaching y Estrategias de Cambio

Temario

  • Conocer y saber cómo afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamos que pueden plantear los clientes internos y externos dentro de una organización.
  • Conocer las técnicas y herramientas apropiadas para establecer una buena comunicación.
  • Identificar las distintas etapas que se suceden a lo largo del proceso de comunicación-

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