Mystery Shopper Auditor - Técnica Cliente Encubierto
Curso
A Distancia
*Precio estimativo
Importe original en USD:
$ 65
Descripción
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Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel avanzado
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Tutor personal
Sí
Con este curso adquirirá herramientas para poder organizar y planificar una auditoria de calidad a través de la técnica de Mystery Shopper.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Información relevante sobre el curso
-Conocer como diseñar una auditoria de Mystery Shopper.
-Poder armar un presupuesto y un informe de auditoria.
-Conocer las herramientas operativas de una Auditoria.
-Profesionales que se dediquen a la calidad.
-Consultores de hoteles, servicios gastronómicos y de SPA.
-Gerentes y jefes de hoteles.
Ninugno.
Certificado de Actualización Profesional.
El coach tiene gran experiencia en calidad como en servicios de hoteles.
Cada curso brinda las herramientas operativas para poder aplicarlo rápidamente a la practica laboral.
Le enviaremos la información completa a la brevedad, como la forma de inscribirse y realizar el pago.
Asimismo puede escribirnos a cursos@hotel-spamanagement.com
Opiniones
Materias
- Conocer sobre los servicios de consultoría
- Aprender las tecnicas de Mystery Shoppers
- Organizar una auditoria de Mystery Shoppers
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Plan de estudios
INTRODUCCIÓN
I-CONSULTORÍA Y DIAGNÓSTICO.
I-1-Característica de la Consultoría.
I-2-Modelos de Consultoría.
I-3-Tipos de Consultores.
I-4-Principios Éticos del Consultor.
I-5-Fases de la Consultoría.
I-6-Habilidades del Consultor.
I-7-Dimensiones para el análisis Organizacional.
I-8-Obtención de Datos.
I-9- Recopilación de Datos.
I-10-Diagnóstico.
I-11-Presentación del Informe.
II-PLANEAMIENTO DE LA AUDITORIA.
II-1-Instrucciones al Shopper
III-ORGANIZACIÓN PRE-AUDITORIA.
IV-PLANILLAS DE OBSERVACIÓN DE SERVICIOS.
V-LECTURA Y ANÁLISIS DE DATOS.
VI-REDACCIÓN DEL INFORME FINAL Y ACCIONES A TOMAR.
VII-AUDITORIA ESPECÍFICA DE UNA HABITACIÓN.
VIII-CIERRE.
Información adicional
Mystery Shopper Auditor - Técnica Cliente Encubierto
*Precio estimativo
Importe original en USD:
$ 65