ITIL Foundation V3.0

Objetivos
• Entender el proceso principal, las relaciones, beneficios y desafíos de ITIL® v3. • Obtener comprensión del enfoque holístico del ciclo de vida de servicios que conforma el núcleo de ITIL® v3. • Entender como estos procesos contribuyen a hacer administrable una organización de TI. • Aprender las definiciones de ITIL® v3 más importantes. • Obtener acceso a un vocabulario estandarizado. • Prepararse para el examen de certificación de ITIL® v3.
¿Qué aprenderá en el Curso?
ITIL® Foundation v3 permitirá a los participantes adquirir el conocimiento de los diferentes roles y responsabilidades que las personas de la organización deben asumir para garantizar que los procesos funcionen con éxito. Sin el conocimiento de ITIL Foundation, será muy difícil iniciar las mejoras de sus procesos y superar la resistencia al cambio generada por los mismos.
El curso de ITIL® Foundation v3 ofrece una perspectiva general del Ciclo de Vida de la Gestión de Servicios de TI y los procesos de respaldo, funciones y roles. El curso también permite aprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco de Gestión de Servicios dentro de su organización.

Audiencia
• Gerentes de TI, personal de TI y dueños de proceso • Gerentes de aplicaciones, proyectos y de negocio directamente involucrados en TI • Cualquier miembro de la organización de TI que busque mejoras en los procesos
Duración
Es un curso de 25 horas de duración que preparará a los participantes para el examen de Fundamentos de ITIL® v3.
Pre-requisitos
No hay prerrequisitos obligatorios, aunque es recomendable experiencia en TI o campos relacionados con TI.

Examen de Certificación
El examen de certificación se puede rendir por Person Vue (solo en inglés) o por Prometric (con la opción de rendirlo en español). Para más información sobre el examen: • Código de examen: ITIL-F • Titulo de examen: ITIL® Foundation • Duración: 60 minutos.
Esquema del Curso
• Introducción a ITIL® y mejores prácticas. • Ciclo de Vida del Servicio • Estrategia del Servicio, incluyendo las cuatro actividades principales de Gestión de Estrategia de TI, Gestión del Portafolio de Servicios, Gestión de la Demanda y Gestión Financiera de TI • Diseño del Servicio, incluyendo el paquete de Diseño del Servicio, las 4Ps (Personas, Procesos, Productos, Partners), la Gestión del Nivel de Servicio, Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Continuidad de Servicios de TI, Gestión de Seguridad de la Información y Gestión de Suministradores• Transición del Servicio, incluyendo Planificación y Soporte de la Transición, Gestión de Cambios, Gestión de Versiones y Despliegue, Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, Prueba y Validación del Servicio, Evaluación, Gestión del Conocimiento.• Operación del Servicio, incluyendo Gestión de Incidencias, Gestión de Eventos, Gestión de Accesos, Gestión de Problemas, Gestión de Peticiones y el Centro de Servicio al Usuario (Service Desk) • Mejora Continua del Servicio, incluyendo el proceso de mejora de 7-pasos, Ciclo de Deming y modelo de Mejora Continua de Servicios (CSI). • Ejemplo de examen y sesión de feedback