Instilar Excelencia en el Servicio: el Acrónimo Excel
Curso
A Distancia
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
4h
Al avanzar hacia nuevos niveles de compromiso de servicio al cliente, resulta útil poseer una forma fácil de recordar los conceptos adicionales que pueden hacerte una superestrella del servicio. Puesto que la meta es la excelencia en el servicio al cliente, este curso utiliza la sigla E-X-C-E-L como acrónimo para cinco comportamientos importantes que impactan en la mentalidad del servicio. quizás te sorprenda, pero buscar ayuda y saber dónde hallarla puede mejorar tus capacidades de servicio. Es por ello que la E, de Enrolar ayuda, es el primer concepto del acrónimo EXCEL. Dirigido a: Personal de primera línea, líderes de equipo, supervisores
Opiniones
Plan de estudios
E: Enrolar ayuda
X: formular preguntas de rayos X
C: Cerrar el caso en las áreas problemáticas
E: Empoderarte tú mismo
L: la Lección es ser flexible
Instilar Excelencia en el Servicio: el Acrónimo Excel