Gestión de Quejas y Reclamos

- Comprender los factores que intervienen en la insatisfacción del cliente y en la formulación de quejas y reclamos.
- Aplicar estrategias de comunicación para abordar situaciones de tensión y favorecer la resolución de conflictos.
- Gestionar quejas y reclamos mediante procedimientos orientados a la recuperación de la confianza del cliente.
- Analizar los reclamos como fuente de información para la mejora de los procesos y la calidad del servicio.

- Profesionales y estudiantes de Administración, Marketing, Comunicación y carreras afines.
- Personas que se desempeñan en áreas de atención al cliente, experiencia del cliente o servicio posventa.
- Responsables, supervisores y líderes de equipos que intervienen en la gestión de quejas y reclamos.
- Consultores, asesores y profesionales independientes interesados en incorporar herramientas para mejorar la atención y la experiencia del cliente.

No posee.

Certificado Digital del curso Gestión de Quejas y Reclamos, emitido por la Escuela Superior de Estudios Profesionales. El mismo posee código QR único para su validación y verificación de autenticidad.

La calidez humana con la que te atenderá nuestro equipo docente y administrativo, así como también la calidad educativa y el grado de actualización de los materiales de estudio.

Una vez que solicitada la información, un asesor se pondrá en contacto con el interesado para brindarle más detalles del curso de su interés, y sobre el proceso de inscripción.

ESEP es un instituto de capacitación online con más de diecisiete años de trayectoria en el mercado de la capacitación y convenios con importantes instituciones a nivel nacional. Nos distinguimos por "cuidar" al alumno, brindándole capacitaciones de calidad, actualizadas permanentemente y con un cuerpo docente de excelencia que te ayudará a transitar el aprendizaje de la forma más sencilla y amena posible.

No. Los participantes podrán conectarse cuando deseen sin restricciones de días ni horarios.

Si. Las clases son guiadas por un docente en forma permanente, quien te ayudará respondiendo tus consultas y respondiendo tus actividades.

Si, podrás descargar una certificación digital de aprobación del curso realizado. Podrás adjuntarla a cualquier mail o página y/o imprimirla.

La metodología de aprendizaje no tiene exámenes eliminatorios, existen cuestionarios al finalizar cada módulo, de carácter obligatorio, los cuales podrás rehacer en caso de realizarlos mal.

No. Podés iniciar el curso inmediatamente, no tenés que esperar el armado de ningún cupo.

No necesariamente. Se puede ingresar a la plataforma virtual desde cualquier dispositivo (smartphone, Tablet, etc.)