Diplomatura en Administración de Empresas Integral

Unidad 1: Las Organizaciones
Concepto. Características. Clasificaciones. Recursos. Propósitos de las organizaciones. Las organizaciones como sistema social. Cultura organizacional. Marco jurídico. Función económica y social. RSE. Creación de una empresa.

Unidad 2: Evolución del pensamiento administrativo
La revolución industrial. Escuela clásica de administración. Administración científica. Escuela de Relaciones humanas- Teoría de la organización. Escuela neoclásica. El capital humano.

Unidad 3: Introducción a la contabilidad
Plan de cuentas. Clasificación. Cuentas. Definición. Alcance. Conciliación Bancaria. Cash Flow. Registración Contable. ACTIVO .PASIVO- PERDIDAS- GANANCIAS- PN. Libro Diario Mayor. Balance de sumas y saldos. Ajustes. Bienes de uso. Amortizaciones. Inventario. CMV. Balance general. Ejercitación práctica.

Unidad 4: Impuestos
IVA, alcance de impuesto. RI.. Monotributo. Impuestos a las ganancias. IIBB (Arba) Liquidación. Ejercitación práctica

Unidad 5: : Informática Aplicada I:
Word, atajos redacción comercial. Nociones de Excel, hoja de cálculo, fórmulas, informes. Gráficos. Access: base de datos. Aplicación. Filtros. Power Point.

Unidad 6: Informática Aplicada II :
Internet. Marketing en las redes sociales. La función del community Management. Prezi, como hacer presentaciones efectivas

Unidad 7: Administración de RRHH.
Selección de personal. Armado de legajo. Periodo de inducción. Liquidación de sueldos y jornales. Vacaciones, despidos, renuncias, asignaciones familiares.. Planilla MO. Aportes y contribuciones. AFIP: altas, bajas.

Unidad 8: Comunicación
Comunicación formal e informal. Externa e interna. Escrita y verbal. La comunicación telefónica. Lenguaje corporal e imagen corporativa. Redacción de carta comercial.

Unidad 9: Atención al cliente.
El concepto de servicio. El factor humano en el desarrollo de un servicio. Modelos de comportamiento de los clientes. Barreras en la comunicación, análisis personal de los hábitos de escucha, comunicación verbal y no verbal, escucha activa, asertividad, empatía, transmisión de mensajes orales y escritos. Comunicación persuasiva. Manejo de quejas y reclamos. Negociación. Estrategias para la resolución de problemas. Promoción de la cooperación. Manejo del stress.

Unidad 10: Calidad en el servicio
La calidad del servicio en atención al cliente. Como a mejorar la actitud positiva con el cliente, y reforzar el sentido social.
Satisfacción del cliente. Factores. Seguimiento del proceso. Servicio deseado. Servicio esperado. Servicio percibido. Valoración por parte del cliente. Plan de calidad.

Unidad 11: Fidelización de la cartera de cliente
Concepto. Factores fundamentales precio- prestación- credibilidad- servicio post-venta – tiempos y tipos de respuestas al cliente. Factores que influyen. CRM. Instrumentos de Fidelización. ¿Cómo diferenciarse de la competencia? Comunicación para la ventaja competitiva