Cursos de contact center

... a: Es ideal para todo aquel que tenga un rol de conducción en el Contact Center, como Gerentes, Jefes, Supervisores y Líderes, pero también es de utilidad para aquellas personas que tengan algún grado de relación con el Contact Center desde funciones como Marketing, Sistemas, Calidad, Recursos Humanos...

...Brindar conocimientos y procedimientos pertinentes a la tarea del agente de contact center, es decir, técnicas de telemarketing, incluyendo un módulo completo de tele-cobranzas, marketing, ventas y atención y servicio al cliente... Aprendé: Atención al cliente...

...Desarrollar en el personal la capacidad de ventas mediante el uso de técnicas profesionales de venta. Dirigido a: Personal de contacto: vendedores, cajeras, personal de servicio al cliente, jefes de sección y supervisores. Planificadores operativos de venta(entre ellos departamento de sistemas...

... dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de contact center en particular...

... y Gestión Avanzada de Clientes. Dirigido a: El Máster Europeo Online de Gestión de Contact Center está dirigido principalmente a los profesionales con responsabilidades gerenciales en las áreas de Atención al Cliente o los futuros profesionales para estas áreas...

... a una revista, tarjetas de crédito, servicios de internet, servicios financieros o cualquier otro producto o servicio. Actualmente la venta teleóonica es una actividad profesional que requiere personas expertas y preparadas. Desde los grandes "contact center" hasta PyMES, todos los negocios usan el teléfono... Aprendé: Venta telefónica, Cierre de ventas, Gestión de objeciones...

...Personal de contacto con los Clientes, personal de mostrador. Personal de Call Center. Personal de Centros de Atención al Cliente. Aquellos que quieran o necesiten proyectarse a la función. Dirigido a: Personal de contacto con los Clientes, personal de mostrador. Personal de Call Center. Personal...

... un servicio o acción de contact center. Contar con las herramientas teórico-conceptuales y modelos prácticos para generar métricas e indicadores aplicables al modelo de negocio. Dirigido a: Jefes de áreas, coordinadores, gerentes de call y contact centers, profesionales del sector...

... de herramientas prácticas para implementar un modelo de gestión de calidad en un contact center. Dirigido analistas de calidad, team leaders, supervisores, coordinares y jefes de áreas dedicadas a la atención al cliente en general y a servicios de Contact Center en particular...

.... Administración del tiempo 15. Tecnología de Contact Center Objetivo Los participantes podrán Desarrollar la capacidad de liderazgo y conducción, a través...

...Sistematizar el conocimiento en el contacto con los Clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales de los participantes, a través de técnicas profesionales y prácticas concretas. Dirigido a: Se encuentra dirigido a todas...

... de trabajo y la organización. Utilizar las técnicas de comunicación apropiadas a cada objetivo de contacto en función de la calificación del Cliente, indagando e interpretando sus necesidades y expectativas. Dirigido a: Se encuentra dirigido a todas las personas que quieran mejorar su performance o ingresar...

... de contacto en función de la calificación del Cliente, indagando e interpretando sus necesidades y expectativas...

... para Supervisores, Coordinadores, Gerentes de Call y Contact Center, profesionales y analistas responsables del pronóstico de carga de trabajo, planificación y dotación de personal...

... públicas ¿Que es un Community Manager?. Dirigido a: Directores, Gerentes, Ejecutivos de Negocios y Profesionales, responsables decisiones estratégicas efectivas en la relación con el Cliente y en la gestión de Call y Contact Centers. Responsables de Atención al cliente, de Desarrollo de Negocios...

... profesionales del Marketing, Comunicaciones, Publicidad, Venta o Relaciones Públicas. Responsables de Call Center. Responsables de Atención y/o Gestión de Clientes. Responsables de Desarrollo de Negocios. Responsables de Fidelización. Profesionales de Agencias de Marketing, RRPP y Publicidad. Consultores...

... para Supervisores, Coordinadores, Gerentes de Call y Contact Center, profesionales y analistas responsables del pronósticos de carga de trabajo, planificación y dotación de personal...

...Actos del habla Clase 5: Maestria Conversacional Clase 6: Pensamiento Sistemico Clase 7: Competencias Emocionales del Facilitador Clase 8: Dominar el tiempo Clase...

...Objetivo generales: Brindar una visión integral sobre las diversas actividades que involucra la marcha de un Call Center, enfocado en los aspectos...

... Medios, Asistentes de Gerentes en Call Center/ Contact. Center o bien pertenezcan a otras áreas pero se encuentren directamente relacionados. con el Negocio...