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Atención al Cliente.
Curso
A Distancia
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
18h
Dirigido a: Este curso esta abierto a todo el público
Opiniones
Plan de estudios
1- Estableciendo la Relación
- Importancia de la atención al cliente
- Estableciendo una relación
- Clima positivo
- Escuchar más allá de las palabras
- Comunicación no verbal
- El Lenjuage del cuerpo
- Poniéndose en el lugar del cliente
2- Escuchar
- Su capacidad para prestar atención
- El arte de escuchar
- Escucha efectiva – reflexiva – activa
- Elementos de la Negociación: Poder
3- Responder
- El modelo de la respuesta
- Métodos para solucionar quejas
- Como acceder a la aclaración de los hechos
4- Indagando los Hechos
- Descubriendo Los Significados Ocultos en un Mensaje
- Superando la Resistencia
- ¿Eres un Buen Oyente?
- Cómo escuchamos
5- Solucionando problemas
- Solucionando Problemas
- Dando Seguridad
- Beneficios
- El poder de las explicaciones
- Derivando Problemas
- Solucionando Problemas
- Guía de Contacto positivo con el cliente
Atención al Cliente.