EXPERTO EN DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)

Introducción al Diseño centrado en la persona. Inmersión en Design Thinking, con un ejercicio que articula todas las etapas del proceso: investigación y empatía, definición del desafío, ideación y creatividad, prototipado iterativo, validación y aprendizaje. Conceptos clave en la búsqueda de innovación mediante el pensamiento de diseño: empatía, divergencia y creatividad, convergencia y racionalidad, colaboración, pensamiento visual.

¿Qué es UX? Fenómeno, campo de estudio y práctica. ¿Se puede diseñar la experiencia? Dimensiones de la experiencia. ¿Diseño centrado en el usuario (DCU) o Diseño Centrado en la Persona? El diseño de experiencia como un proceso sistemático: roles, participantes, tiempos, actividades. ¿El diseño de UX es un rol? La investigación, el diseño de interacción, la arquitectura de información y el diseño visual en el proceso de diseño de productos digitales. Accesibilidad. UX y tecnología: relaciones entre UX, UI, diseño de interacción, prototipado, diseño visual, análisis funcional, maquetado, desarrollo de frontend.

¿Qué es y qué no es la usabilidad? Usabilidad y calidad. El impacto de la usabilidad en la experiencia de usuario. Dimensiones de la usabilidad. ¿Cómo se evalúa y mide? Usuario, contexto y tarea. ¿Por qué hay problemas de usabilidad? ¿De dónde surgen? ¿Cómo se evitan? ¿Cómo se resuelven? Estadísticas y Usabilidad. La diferencia entre conocer “el qué” y “el por qué” de los problemas.

Heurísticas: Jakob Nielsen, Bruce Tognazzini, Don Norman. Principios de diseño aplicados a productos digitales. Relación entre heurísticas, principios de diseño, estándares y usos consuetudinarios en diseño. Comportamiento de la persona frente a las interfaces. Aprovechar el conocimiento del usuario. Cuestiones cognitivas. Comportamiento no racional y no lineal. Errores frecuentes en diseño de interacción en móviles, desktop y otras interfaces: widgets, formularios, botones, vínculos, íconos, diagramación, menús, navegación, feedback al usuario, etc. Relación entre usabilidad y heurísticas. Evaluación heurística.

¿Qué es el diseño de interacción? Relación entre diseño de interacción y diseño visual. La importancia del diseño de interacción. ¿Por qué prototipar? ¿Cuándo y cómo hacerlo? Prototipado en equipo. Prototipado en papel. Prototipado interactivo (con software). Diseño de flujos e interacción. Comunicación y documentación del diseño. Práctica de diseño de interacción e interfaces.

¿Qué es la Arquitectura de información? La organización de la información: nominación, clasificación y estructuras. El problema de la clasificación. Taxonomías y folksonomías. Modelos mentales, su relación con la usabilidad. Card sorting.

Investigación etnográfica. Estudio de contexto, comportamiento y modelos mentales. Métodos y técnicas: entrevistas en profundidad, observación participante y otras. Relación y diferencias con otros métodos de investigación. ¿Por qué no focus groups y encuestas? Cómo organizar y ejecutar la investigación: objetivos, guión de la investigación, métodos y técnicas, número de personas a investigar. Complementariedad de técnicas cualitativas y cuantitativas. Mapeo de resultados. Empathy Map, Proto-Personas, Personas, Customer Journey. ¿Por qué, cuándo y cómo realizar investigación con usuarios?

Cómo organizar pruebas de usabilidad: reclutamiento de usuarios, guión de filtrado, elaboración de guiones de pruebas, tiempos, gratificación, moderación, observación, aspectos legales, análisis de resultados. Método think-aloud. Infraestructura necesaria. Software de apoyo. Buenas prácticas y errores frecuentes.