Del tablero de control al balanced scorecard

plan de estudios

Capacidad Competitiva

Análisis Estratégico de la Empresa. Estrategia. Ventaja competitiva y liderazgo. Estrategia corporativa. Factores clave de mercado y Prioridades competitivas. Del nivel Estratégico al nivel Operativo.

Modelos de Madurez Empresaria: características distintivas.

El ejercicio del Liderazgo en cada etapa. Los Procesos de Gestión Empresaria. Evolución hacia las empresas de clase mundial. Procesos de Cambio y perspectivas. La Organización que aprende de sí misma.

Conceptos de base: objetivos, procesos y la función de control.

Sistemas de Inteligencia del Negocio. El tablero de Comando: definiciones e implicancias para el cumplimiento de objetivos y responsabliidades. Información situacional estructural y evolutiva.

Diseño del Tablero de Comando: sus etapas y procedimientos.

Factores clave de diseño. Mirar los procesos en la construcción de un paquete de Valor para el Cliente. Análisis de procesos e indicadores básicos de mejora. Intensidad de aplicación: enfoques drásticos e incrementales.

La conexión al modelo de Calidad.

La Rueda Deming aplicada y la presencia del Tablero de Comando como monitoreo del rumbo y generador de decisiones de las acciones hacia los objetivos trazados. Detección de barreras y causas de inconformidades en el servicio al cliente.

Gestión del Conocimiento: modelos y aplicaciones.

Bases de Datos: concepción, desarrollo y aplicaciones a los diversos ámbitos de aplicación.

La puesta en marcha del Tablero de Comando.

Etapas y decisiones. Armado del proyecto: tareas, responsables y comunicaciones.

Crisis de los sistemas de información.

Enfoques de corto y largo plazo. La Organización basada en la Estrategia y su incorporación a todos los niveles de decisión.

El Balanced Scorecard como sistema de gestión estratégico.

Sus perspectivas y consecuencias para la organización: relaciones causa – efecto. Visión global del proceso y beneficios.

Procesos de creación de valor.

Ejes: clientes, procesos, innovación y sociales. Activos intangibles: capital humano, capital de información y capital organizativo

Mapas Estratégicos.

Arquitectura de Transformación. De la misión a los resultados: perspectivas y relaciones causa efecto. Ejemplos de diferentes tipos de organizaciones. Integración de acciones bajo el marco del mapa estratégico.

Organizaciones privadas, públicas y sin fines de lucro.

Metodología de relevamiento.

Perspectivas e índices habituales de aplicación. Modelos para la generación de índices. Integración a los sistemas de gestión. Sistemas: etapas de desarrollo y software disponible.

Ejemplos de Tableros de Comando Balanceados