Customer Experience
Curso
Online
*Precio estimativo
Importe original en EUR:
127 € 197 €
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
16h
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Inicio
Fechas disponibles
Este curso ofrece una inmersión en el Customer Experience (CX) y Marketing Omnicanal, abordando desde los cambios en el comportamiento del consumidor hasta la implementación de estrategias efectivas para mejorar la experiencia del cliente y optimizar la presencia en múltiples canales de venta.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
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Información relevante sobre el curso
• Comprender las metodologías ágiles para mejorar la experiencia del cliente
• Aplicar técnicas como el Customer Journey Mapping,
• Desarrollar estrategias omnicanal efectivas
• Analizar métricas de CX para cuantificar resultados.
Dirigido a profesionales del marketing, emprendedores, gerentes de producto y cualquier persona interesada en comprender y mejorar la experiencia del cliente en entornos digitales y omnicanal
No se requieren conocimientos previos, pero es útil tener familiaridad con conceptos básicos de marketing y comercio electrónico.
Customer Experience.
Este curso destaca por su enfoque práctico, combinando teoría con ejemplos reales y herramientas aplicables directamente en situaciones laborales. Además, ofrece una visión integral del CX y el marketing omnicanal, preparando a los participantes para enfrentar los desafíos actuales del mercado digital con soluciones efectivas y actualizadas.
Opiniones
Materias
- Modelos
- Estrategia
- Herramientas
- Medios de pago
- Marketing
Plan de estudios
MODULO I: Introducción al Customer Experience.
Los cambios de paradigma en relación al consumo.
La nueva realidad del proceso de decisión de compra del cliente.
Customer centricity, como situar al cliente en el centro de la estrategia.
CX (experiencia del cliente) y UX (experiencia del usuario).
MODULO II: Entendiendo y analizando al cliente.
Del consumidor y el marketing transaccional, al cliente y el marketing relacional.
La personalización de la segmentación de mercado.
Desarrollo de arquetipos de clientes.
Target más buyer persona.
Armado y mapeo de costumer journey.
Identificación de touchpoints y paint points (puntos de contacto y de dolor).
MÓDULO III . MARKETING OMNICANAL
Plataformas de comercio electrónico. Tecnología en ecommerce:
Modelos de negocio en comercio electrónico
El pricing y el margen en comercio electrónico
Página web y catálogo de una tienda online.
Ficha de producto y claves de venta
Aprovisionamiento en el comercio electrónico y proveedores
La logística y la gestión del stock en el almacén
Gestión de los envíos, métodos delivery y el servicio postventa
Plan de negocio y viabilidad
Sistemas integrados de información
Estrategias CRM 360º: Redes Sociales, Email, SMS, .
Introducción a los medios de pago Sistemas de pago
MODULO IV: Implementando estrategias.
Herramientas para el diagnóstico y transformación de la CX.
Mapa de empatía.
Modelos explicativos de la satisfacción del consumidor.
Métricas de experiencia de clientes.
Customer Satisfaction Score.
Customer Experience
*Precio estimativo
Importe original en EUR:
127 € 197 €