Curso de community management

CONTENIDOS Introducción Contexto de redes sociales en LATAM y ARG El desafío de entender al usuario. ¿Quién es el usuario? ¿Qué busca? Las redes como Customer Experience Manager. Roles y funciones de un CM. Diferencia entre CM, SMM. Tareas y responsabilidades del Community Manager. Estrategia Primeros pasos para llevar una marca hacia las redes. Research, Estrategia, Documentos y definiciones esenciales. Contenidos Estrategia de contenidos. Estructura y producción de contenidos. Customer services y conflictos Crisis, conflictos y customer service. Modelo de gestión de CS. Herramientas Herramientas y recursos. Gestión, análisis y monitoreo de las Redes Sociales Métricas Métricas sociales. Desgloce conceptual de las principales métricas de Facebook, YouTube, Twitter y Linkedin. Campañas Campaña publicitaria en Facebook. Características, armado y estructura de campaña, creación de ads desde el ad manager Presupuestación Simulación de presupuesto para la gestión completa de un proyecto en redes.