SECRETARIADO SUPERIOR EN ADMINISTRACIÓN COMERCIAL, CONTABLE Y GESTIÓN EJECUTIVA

MATERIAS:

ü AREA ADMINISTRATIVA

ü AREA CONTABLE

ü AREA RELACIONES PÚBLICAS

ü AREA RECURSOS HUMANOS

ü AREA EMPRESARIAL

ü AREA INFORMÁTICA

PLAN DE ESTUDIO

ü AREA ADMINISTRATIVA COMERCIAL

• Gestión Profesional

Función del asistente, roles y responsabilidades. Relación con la contabilidad. Circuitos Administrativos. Documentos comerciales. Gestión de archivos. Casos Prácticos.-

• Compras y Pagos

Órdenes de compra. Los remitos y su control. Facturas de compras. Tratamiento Impositivo. Formas y condiciones de Pagos. Diferenciación de los medios de Pagos (cheques, pagarés, transferencias). Pago de Facturas. Casos Prácticos.-

• Ventas y Cobranzas

Proceso administrativo de ventas. Facturación y las diferentes condiciones de los clientes. Descuentos, bonificaciones y devoluciones. Administración de Cuentas corrientes. Gestión de Inventarios y control de Stock. Gestión de cobranzas. Recibos. Casos Prácticos.-

ü AREA ADMINISTRATIVA CONTABLE

• Contabilidad:

Normas Contables. Normas Generales de exposición contable. Resolución Técnica Nº 8. Asientos contables. Normas particulares de exposición contable para entes sin fines de lucro. Resolución Técnica Nº 11.

Normas Internacionales de Contabilidad.

Estado de flujo de efectivo.

Análisis de Estados Contables.

• Bancos:

El Banco como principal institución financiera de crédito.

Cuenta Corriente. Descuento de documentos propios y de terceros. Descuento de cheques diferidos. Conciliaciones Bancarias

• Liquidación de Sueldos y Jornales:

Liquidación: Haberes /SAC y Vacaciones.

Modalidades Contractuales. Notificaciones usuales entre empleadores y trabajadores. Ruptura de la Relación laboral. Desvinculaciones. Pequeña y Mediana Empresa. Impuesto a las Ganancias, Tratamiento de Socios, Directores y Administradores.

ü AREA RELACIONES PÚBLICAS

• Imagen y Comunicación Corporativa

Concepto de Imagen. Componentes de la Imagen. Relación Imagen, Identidad y Comunicación. Imagen y Reputación. Identidad Corporativa. Elementos Formales de la Identidad Corporativa. Identidad Visual. Concepto y Elementos de la Identidad Visual. Estilos y Diseño. Los Métodos de Impresión.

Publicidad de Prestigio: financiera, menciones editoriales, suplementos, reportes de sustentabilidad, house organ, memorias anuales, boletines, folletos institucionales para los empleados y otras ediciones internas.
Las Nuevas Tecnologías al Servicio de la Comunicación Institucional. La Comunicación Audiovisual Corporativa. Las Comunicación Estratégica Digital y los Nuevos Medios.

• Oratoria

La Importancia de la Expresión Oral y la Exposición en Público.

Las Técnicas para Mejorar el Discurso Oral. Respiración, Voz, Tonos y Matices. La Calidad de la Voz: Volumen, Tono, Energía, Velocidad, Inflexión. El Manejo del Silencio. Las Diferentes Posturas. El Contacto Visual.

Los Miedos y Bloqueos en Situación de Exposición. Las Escenas Temidas. Estrategias para regular la ansiedad al hablar en público y realizar presentaciones. La Confección del Discurso Efectivo para Eventos Sociales y Empresariales, su Estructura. La Improvisación.

Las Presentaciones Orales. El Orador como Comunicador. Los Discursos Motivacionales. Las Entrevistas Efectivas.

Entrenamiento vivencial para mejorar la performance como Comunicador.

• Eventos, Ceremonial y Protocolo Social y Empresarial

Pasos para pensar en la realización de un evento.

Objetivos. Tipos de eventos y elección de los mismos según los objetivos planteados. Etapas de organización.

Administración de recursos materiales y humanos. Definiciones: Ceremonial, Protocolo y Etiqueta. Aplicación en nuestro país. Ceremonial Oficial.

Competencias Protocolares. Precedencia: definición, aplicación y Leyes de Precedencia Internacionales. Mesas: tipos de mesas, ubicaciones y usos.

Banderas: ubicación.

ü AREA RECURSOS HUMANOS

• Comportamiento y Organización

Naturaleza de las Personas

Naturaleza de las Organizaciones

Equipos de trabajo. Roles. Liderazgo. Estilos de mando, autoridad.

Diseño de las estructuras: aéreas, niveles, responsabilidades.

Funciones de línea y Staff.

• Evaluación de desempeño, Capacitación y desarrollo

Demanda de RRHH, causas

Análisis de la oferta de RRHH

Evaluación y puesta en práctica del Plan

Sistemas de evaluación. Métodos de evaluación: Medición, parámetros, desafíos. La retroalimentación

Auditoria en gestión de RRHH

• · Comunicación Interna, Liderazgo y Coaching

  La gestión de la comunicación interna

  Tipos de Coaching

  Coaching en el Ámbito Laboral

  Coaching Ejecutivo

  Coaching en Equipos

  El papel de la Psicología y su aplicación

ü AREA EMPRESARIAL

• Atención al Cliente:

Concepto de organización- institución. - Las competencias actitudinales del secretariado en la atención al cliente. - El cliente. La organización y la atención al cliente. Estrategias de la organización para mejorar la atención al cliente. Tipos de clientes. - La comunicación no verbal en la atención al cliente. Estrategias para la atención al cliente. El grupo de trabajo. Características. Funciones. Estructura del grupo. Factores que obstaculizan el trabajo grupal. Estrategias para mejorar el funcionamiento del equipo de trabajo. Ventajas y desventajas de los grupos.

• Redacción Empresarial:

Concepto de comunicación organizacional. -El Mensaje: Difusión del mensaje. Mensajes verbales. Mensajes internos: convocatoria, actas, autorizaciones, boletín empresarial o revista interna, memorias, memorándum, circular, nota interna, solicitud. Mensajes Externos: anuncios, carta circular, tarjetas, invitaciones, saludas. Ventajas y desventajas de la comunicación escrita. Red. Interdependencia. Relaciones. -Variables de la comunicación en las organizaciones: La comunicación personal. La comunicación seriada. Actividades de comunicación oral software. Relación de redes formales. Relación de redes informales. Comunicaciones públicas en las organizaciones: Concepto. Importancia y frecuencia de la comunicación pública en las organizaciones. Tipo de actividades de comunicación pública dentro de las organizaciones. Medición de la eficacia de la comunicación pública.

• Planeamiento de Trabajo:

Descripción del puesto: modelos como guía orientadora del rol del secretariado. Equipamiento de oficina. -La agenda de trabajo. -Correspondencia: manejo de documentación, organización y archivo. Organización de actividades: Organización de reuniones de trabajo. Organización de viajes. Atención a visitantes. Pautas para la organización de eventos en general.

ü AREA INFORMÁTICA

• Word (Procesador de texto):

Explicación del entorno – ingreso de texto. Archivo/ guardar como – guardar –abrir – nuevo – cerrar- Distintas maneras de Seleccionar – (Mouse – Teclado) – Presentaciones de Hojas (Normal – Diseño Web – Diseño de Impresión). Redacción de cartas. Herramientas / Ortografía- gramática – Auto corrección. Envío por correo electrónico. Conversión a PDF. Formato /Fuentes (Tipo de letra – color – efectos de textos) Barra de Herramientas Estándar – Formato-Párrafo - Copiar – Cortar – Pegar (Texto), en el mismo documento y en otro documento. Bordes y Sombreado (Borde – Borde de Pagina). Sangrías .Sombreado. Fondo (Efectos de Relleno). Cambiar mayúsculas, minúsculas. Numeración y Viñetas (Viñetas / Personalizadas e Imagen – Numeración (Personalizadas). Tabulaciones (Desde el Menú – Regla). Letra Capital - Barra de Herramientas Dibujo Ver / Encabezados y Pie de Página. Creación de membrete. Inserción de marcadores, comentarios, auto textos, Word Art (Texto artístico), Hipervínculo. Columnas (Todo el Documento – Selección de Párrafo). Creación de Tablas (Insertar – Dividir Tablas – Combinar Celdas – Dividir Celdas - Ordenar – Propiedades de la Tabla. Combinar correspondencia. Impresión / Vista Preliminar / Configuración de Pagina / Imprimir.

• Excel (Planilla de cálculo):

Ingreso de datos - Tipos de Datos textos – Numéricos. Diferencias entre Libro y Hoja. Formato – Hoja – Dar Nombre – Mouse. Distintas formas de Seleccionar las celdas. Copiar - Cortar - Pegar en todas sus formas (Menú Principal, Barra de Herramientas, Menú Contextual y Acción del Mouse). Definición de Rango (Consecutivo – No Consecutivo) Función SUMA. Estructura de celdas (Relativa – Mixta – Absoluta) Series. Formato de Celdas / Numero – Alineación – Fuentes – Bordes – Tramas – Proteger) Insertar /Filas – Columnas / Hojas de Cálculo. Fórmulas (suma – resta – división – multiplicación-Porcentaje).Funciones estadísticas (promedio, máximo, mínimo, CONTAR.SI -SUMAR.SI – CONTAR. BLANCO – CONTARA).

Función lógica SI (con 2 y 3 variables).Tipo de variable Numérico texto – Formulas. Función BUSCARV. Insertar / Nombre /Definir. Utilizándola base de datos en la misma hoja y Hoja alternativa (Hoja 2) . Gráficos, en sus dos formas (en la misma hoja y en hoja aparte) y editor de gráficos completo.

Funciones Menú Datos (Fichas, Ordenar, Filtros Automáticos / Avanzados. Formato condicional. Tablas Dinámicas (Informe de Tablas – Tablas Dinámicas -Subtotales – Ordenar –Auditoria.

• Access:

Creación de una base de datos relacionales. Tablas, elementos de la misma y propiedades de los campos. Relaciones entre tablas. Relación uno a uno. Relación uno a muchos. Diseño de una base de datos. La ventana de base de datos. Crear una base de datos. Agregado de campos. Trabajo con datos. Consultas, tipos y creación de las mismas. Utilización de asistentes. Formularios, creación de los mismos. Vistas y uso de asistentes. Informes. Creación mediante asistente y sin asistente. Impresión