Auditor Interno en Gestión de Servicios IT ISO 20000-1:2011

Regional Buenos Aires

Curso

En Mendoza

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Mendoza

  • Inicio

    Fechas disponibles

Las organizaciones que han implementado sistemas de gestión de servicios de TI de acuerdo con las Normas ISO 20000-1:2011 e ISO 20000-2:2012 deben llevar a cabo a intervalos planificados auditorías internas para verificar la conformidad con los requisitos establecidos por dicha norma y detectar oportunidades de mejora. Por lo tanto les resulta necesario contar con auditores con competencias específicas, que con su participación en la planificación y realización de auditorías internas, contribuyan a la mejora continua del sistema de gestión.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

inicio

Mendoza
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Horario: Viernes de 9 a 18hs

inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Información relevante sobre el curso

•Identificar las actividades y las responsabilidades en cada etapa de una auditoría interna
• Aprender a utilizar y a elaborar la documentación relacionada con las auditorías internas.
•Adquirir conocimientos y práctica relacionados con las actitudes que debe adoptar un auditor durante la realización de auditorías internas.

Profesionales, técnicos, supervisores, encargados, responsables de niveles intermedios de organizaciones que deseen implementar o hayan implementado Sistema de Gestión de Servicios de TI, de organizaciones que deseen obtener la certificación de sus sistemas de gestión, o interesadas en la evaluación y el seguimiento de la conformidad con los requisitos.

Responsables, Gerentes, Directores, consultores, profesionales de TI que deseen certificar y/o implementar un Sistema de Gestión de Servicios de TI.

No es necesario contar con conocimientos previos para la inscripción.
Se sugiere realizar previamente el curso Introducción ISO 20000-1:2011.

Evaluación
En cada clase se hace un monitoreo para evaluar cualitativamente si los alumnos pueden aplicar a los ejercicios los temas vistos. En caso de resultados adversos se hace un repaso y refuerzo de las clases anteriores. Al comienzo de cada nueva unidad se realiza un test de repaso.
En la segunda y tercer clase se realizan Role-Play para evaluar si los alumnos pueden llevar a cabo las actividades de los auditores internos. Se da al alumno una retroalimentación por su performance.
En la última clase se toma una evaluación escrita que se aprueba con el 70% de respuestas correctas
Se pide al alumno que complete una encuesta de evaluación.
Certificación
Se otorgará una certificación por aprobación o por asistencia si no aprueba la evaluación escrita, en ambos casos los alumnos deben cumplir con el 80% de asistencia al curso.
Cronograma de evaluación
En la clase 3 y durante la última hora se toma una evaluación escrita a través de un cuestionario con opciones múltiples y con casos para resolución y justificación de respuestas.

El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

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Opiniones

Materias

  • Servicios
  • Auditoría
  • Gestión de la información
  • Sistemas de Gestión
  • Auditorias internas
  • Implementación
  • Motivos
  • SGSTI
  • Análisis de contenido
  • Procedimientos

Plan de estudios

Temario:

Este curso, está dividido en cuatro unidades de estudio y 2 clases de manera que el alumno pueda ir incorporando progresivamente los conocimientos y habilidades necesarios para realizar auditorías internas de sistemas de gestión de la información.


Modulos:

Módulo 1: Introducción a SGSTI según ISO/IEC 20000-1:2011

• Descripción de un SGSTI
•Importancia de un SGSTI
•Motivos para la implementación de un SGSTI

Módulo 2: Implementación de un SGSTI según ISO/IEC 20000-1:2011 (SGSTI)

•Establecer un SGSTI
•La norma ISO/IEC 20000-1:2011
•Análisis del contenido de la norma ISO/IEC 20000-1:2011
•Beneficios de la implementación de un SGSTI

Módulo 3: Procedimientos y Técnicas de Auditoría

•Conceptos y definiciones generales.
•La norma ISO 19011:2011 y los procedimientos de auditoría.
•Actividades previas a la auditoría, revisión de la documentación, plan de auditoría y elaboración de listas de verificación.
•Realización de las actividades de la auditoría in-situ, recopilación y verificación de la información.
•Interpretación de situaciones de auditoría y generación de hallazgos (observaciones y no conformidades).
•Evaluación de la información obtenida, revisión de los hallazgos y conclusiones de la auditoría.
•Actividades post-auditoría, informe y seguimiento de los hallazgos.
•Técnicas de auditoría, técnicas de preguntas, herramientas de apoyo para auditorías.
•La situación psicológica del auditor, el comportamiento del auditor.
•Ejercicios y trabajos prácticos.
•Requisitos para la calificación y competencia de auditores, atributos personales del auditor.

Módulo 4: Implementación de Sistemas de Gestión, Certificación y Acreditación

•El proyecto de implementación de un sistema de gestión, planificación y cronograma.
•Role-Play de un caso a desarrollar.
•Certificación de un sistema de gestión.
•Respaldo de los certificados, el modelo de acreditación internacional.
•Certificación de auditores.

Cronograma de clases

Clase 1:

Módulo 1: Introducción a SGSTI según ISO/IEC 20000-1:2011
• Descripción de un SGSTI
•Importancia de un SGSTI
•Motivos para la implementación de un SGSTI

Módulo 2: Implementación de un SGSTI según ISO/IEC 20000-1:2011 (SGSTI)

•Establecer un SGSTI
•La norma ISO/IEC 20000-1:2011
•Análisis del contenido de la norma ISO/IEC 20000-1:2011
•Beneficios de la implementación de un SGSTI

Clase 2:

Módulo 3: Procedimientos y Técnicas de Auditoría
•Conceptos y definiciones generales.
•La norma ISO 19011:2011 y los procedimientos de auditoría.
•Actividades previas a la auditoría, revisión de la documentación, plan de auditoría y elaboración de listas de verificación.
•Realización de las actividades de la auditoría in-situ, recopilación y verificación de la información.
•Interpretación de situaciones de auditoría y generación de hallazgos (observaciones y no conformidades).
•Evaluación de la información obtenida, revisión de los hallazgos y conclusiones de la auditoría.
•Actividades post-auditoría, informe y seguimiento de los hallazgos.
•Técnicas de auditoría, técnicas de preguntas, herramientas de apoyo para auditorías.
•La situación psicológica del auditor, el comportamiento del auditor.
•Ejercicios y trabajos prácticos.
•Requisitos para la calificación y competencia de auditores, atributos personales del auditor.

Clase 3:

Módulo 4: Implementación de Sistemas de Gestión, Certificación y Acreditación

•El proyecto de implementación de un sistema de gestión, planificación y cronograma.
•Role-Play de un caso a desarrollar.
•Certificación de un sistema de gestión.
•Respaldo de los certificados, el modelo de acreditación internacional.
•Certificación de auditores.

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