Saber escuchar, influir y enfrentarse a situaciones delicada

Lesson Objectives El arte de escuchar Reconocer la importancia de saber escuchar mientras se conversa con otra persona. Determinar los obstáculos que se interponen en el proceso de escucha durante una reunión o conversación con otras personas. Identificar las técnicas que permiten escuchar más eficazmente. La comunicación como motor de influencia y liderazgo Reconocer la importancia de la comunicación verbal para suavizar mensajes potencialmente conflictivos. Identificar las técnicas para desarrollar un vocabulario contundente en determinadas situaciones. Utilizar "amortiguadores verbales" para suavizar situaciones comunicativas conflictivas. Identificar cinco tonos de voz que pueden constituir un obstáculo a la comunicación, así como técnicas para evitarlos. La comunicación en situaciones delicadas Reconocer la importancia de decir lo correcto en una situación delicada. Identificar formas de reaccionar ante un error y corregirlo. Identificar técnicas para enfrentarse a situaciones delicadas que han empeorado.