Descripción

Tipología

Curso
Metodología

Online

Duración

4 Meses

Business Process Management (BPM) es la disciplina que tiene por objetivo mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, utilizando como herramientas el análisis, el modelado, la automatización, la integración, el monitoreo y control y la optimización en forma cíclica. La UTN propone una Diplomatura de Gestión por Procesos de Negocio (BPM- Business Process Management o Gestión por Procesos de Negocio) que contempla 4 ciclos de aprendizaje (módulos) que permiten agilizar la asimilación de conocimientos en la temática y pueden ser cursados en forma independiente, ajustándose a las necesidades de capacitación de diversos perfiles dentro de la organización, pertenecientes tanto a áreas de negocio (de línea) y de soporte a la gestión, como de tecnología.DIPLOMATURA EN GESTIÓN POR PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS TECNOLOGÍAS BPM, SIMULACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOSDuración: 4 Semanas Duración: 4 Semanas Duración: 4 Semanas Duración: 4 Semanas

Información relevante sobre el curso

Objetivos generales del curso

Que los participantes adquieran conocimientos académicos y prácticos sobre la disciplina BPM (Business Process Management) concebida en un contexto de Gobierno por Procesos, así como obtengan una visión sistémica de la implementación de una iniciativa de Gestión por Procesos de Negocio.Que los participantes:Adquieran los fundamentos básicos del BPM (Business Process Management) y la organización por procesos, así como conozcan los principales marcos referenciales en torno a la disciplina.Conozcan las principales herramientas de modelado, análisis y diseño de procesos.Adquieran las premisas básicas sobre la medición del desempeño de los procesos y se interioricen sobre las mejores prácticas de mejora de procesos.Cuenten con una visión integral sobre Tecnologías BPM disponibles en el mercado.Puedan contribuir a la mejora competitiva de las organizaciones, aportando su visión de Gestión por Procesos de Negocio.Puedan aportar a las organizaciones las visiones arquitectónicas estratégicas para alcanzar sus objetivos de eficiencia y mejora continua de procesos.

¿A quién va dirigido?

Responsables y/o Analistas de Mejora de Procesos, Mejora Continua, Organización y Métodos, Tecnologías de la Información (Desarrolladores, Analistas, Responsables de Sistemas Aplicativos), Calidad, Nuevas Tecnologías, Administración de Proyectos, Gestión del Cambio, Usuarios finales.

Requisitos

Recomendable: Experiencia laboral práctica en la operación diaria de algún área operativa. No es requisito exigible conocer o tener experiencia en sistemas o procesos.Deseable: Formación y sólidos conocimientos prácticos de su especialidad profesional, en el caso de contar con poca, o ninguna, experiencia laboral

Titulación

A todos los participantes que hayan aprobado el curso cumpliendo con todos los requisitos establecidos, se les extenderá un certificado de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, FRBA, UTN. Aquellos que aun habiendo participado activamente en los foros y realizado las actividades prácticas no cumplimentaran los requisitos de evaluación, recibirán un certificado de participación en el curso.

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

Capacitacion arquitectura
Modelos
Fundamentos
Tecnología
Herramientas
Arquitectura
Simulación
Reingeniería
Organización
Modelado
Estructuras
E business

Plan de estudios

Lectura crítica del material didáctico por parte de los alumnos. Consultas e intercambios en los foros, dirigidos y coordinados por el profesor-tutor. Clases en tiempo real. Ejercicios prácticos y evaluaciones sobre la base de análisis de situaciones y casos en contextos laborales y profesionales y, según el carácter de los temas y objetivos de la especialidad o curso, cuestionarios del tipo multiple choice.

Módulo I: FUNDAMENTOS DE BPM, GOBIERNO Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Unidad 1: PRINCIPIOS BÁSICOS DE MEJORA DE PROCESOS Y BPM

Hacia una gestión eficaz de la Organización
Procesos vs. Funciones de Negocio
Tipos de Proceso: Principal, Soporte, Gerencial
Valores, Creencia, Liderazgo, Cultura
¿Qué es BPM (Gestión por Procesos de Negocio)?
BPM: Ciclo de Vida
Visión Punta a Punta y Orquestación de Procesos de Negocio con alcance en todas las funciones

Unidad 2: CAPACIDADES, NIVEL DE MADUREZ Y ORGANIZACIÓN

Administración de las capacidades del negocio
Evolución del Nivel de Madurez de la Gestión por Procesos de Negocio
Caso de Estudio Nivel de Madurez
Organizaciones orientadas a Procesos: Principios y Definiciones
Comparación entre Organización orientada a Procesos y Organización orientada a Funciones
Migración de Funciones a Procesos: derrame cultural del cambio de paradigma
Roles de la estructura organizacional orientada a procesos: Dueño de Procesos, Gerente de Procesos, Analista de Procesos, Diseñador de Procesos, Analista Funcional, Arquitecto de Procesos, roles secundarios

Unidad 3: GOBIERNO, MODELO Y PORTFOLIO DE PROCESOS

Gobierno de Procesos: Definiciones y Mejores Prácticas
Órganos de Procesos: Consejo de BPM, Comité de Procesos, Oficina de Procesos, Centros de Excelencia
Conceptos Clave de Organización del Gerenciamiento de Procesos
Gerenciamiento Corporativo de Procesos (EPM): Requisitos
Transición a un modelo EPM
Modelo Centrado en Procesos
Gestión de un Portfolio de Procesos

Unidad 4: REPOSITORIO Y MODELOS DE PROCESOS

Repositorio de Procesos
Modelos de Referencia de estructuras de trabajo por procesos
APQC PCF: Estructura de Clasificación por Procesos
Modelo de Referencia de Valor (VRM)
Modelo de Referencia de Operaciones de la Cadena de Valor (SCOR)
Estructuras de Trabajo
Taller de Diseño Organizacional Orientado a la Mejora de Procesos
Examen Módulo 1

Módulo II: MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS

Unidad 1: MODELADO

Modelado de Procesos: Definición y Consideraciones
Modelos de procesos: Usos y Contenido
Niveles de detalle de modelado
Componentes de Procesos
Notaciones de Modelado de Procesos: Algo de historia de los lenguajes de expresión de procesos
Desarrollo de notaciones y modelos estándar:
- Business Process Model and Notation (BPMN)
- Flujograma
- Event-driven Process Chain (EPC)
- Unified Modeling Language (UML)
- IDEF, Value Stream Mapping
- Swim Lanes
- Abordajes especializados para el modelado de procesos: Cadena de Valor, SIPOC, Dinámica de Sistemas
Niveles e involucrados en el Modelado
Herramientas de Modelado

Unidad 2: ANÁLISIS

Análisis de Procesos: Definiciones
Alcance del Análisis, Estructuras analíticas de trabajo
Definición de patrones de relevamiento de información
Definición de equipo de análisis
Obtención de información sobre el proceso en ámbitos de negocio: Métodos de relevamiento de información, interacción con clientes, desempeño de los procesos, Handoffs, Reglas de Negocio
Documentación de Análisis
Conceptos clave y Consideraciones para el éxito del análisis

Unidad 3: DISEÑO

Diseño de Procesos: Definición
Fundamentos de diseño de procesos: Entendimiento de estado actual y de cultura organizacional, Justificación del cambio de diseño, Gestión del diseño del proceso.
Definición del estado futuro del proceso: Nuevo proceso, creación del “TO-BE”, Definición de actividades del nuevo proceso, Reglas de Negocio, Diseño de Servicios, Tercerización de Procesos, Servicios Compartidos, Simplicidad en el Diseño de Procesos, sustentabilidad Social y Ambiental, Ideal vs. Posible
Simulación de Proceso “TO-BE”, Ambientes y Herramientas de Simulación, Análisis de Carga
Gestión de la migración al nuevo diseño
El nuevo diseño y la infraestructura de tecnología de la información
Conceptos clave de diseño de procesos

Unidad 4: PRÁCTICA DE MODELADO, ANÁLISIS Y DISEÑO DE PROCESOS

Taller de casos de Modelado, Análisis y Diseño de Procesos
Examen Módulo 2

Módulo III: MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

Unidad 1: MEDICIÓN

Desempeño de Procesos: Definición y Consideraciones
Medición, Medida, Métrica e Indicador
Medición: Tiempo, Costo, Capacidad y Calidad
Indicadores (PKIs)
Seguimiento de Desempeño
Diseño de proceso de gestión de desempeño
Herramientas:
- Tableros de Control
- Costeo basado en actividades
- Control estadístico de procesos
Madurez y Evolución en la gestión del desempeño de procesos
Adaptación de la gestión de desempeño de procesos a la gestión de desempeño corporativo
La gestión de desempeño de procesos y BI (Business intelligence)

Unidad 2: FUNDAMENTOS DE LA TRANSFORMACIÓN

Transformación de Procesos: Definiciones
Alcances de la Transformación:
- Mejora de procesos
- Rediseño de procesos
- Reingeniería de procesos
- Cambios de Paradigma
Modernización de Operaciones
Visión para la iniciativa de la transformación
Definición y comprensión de los objetivos de la transformación

Unidad 3: GESTIÓN DEL CAMBIO DURANTE LA EJECUCIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN

Compromiso de la Alta Gerencia a la hora de transformar procesos
Obtención de apoyo para la transformación
Gestión del cambio organizacional en la transformación
- Actividades de gestión de la migración
- ¿Cómo manejar la resistencia al cambio y las expectativas?
- Involucramiento de áreas interesadas
- Comunicación: Crear una situación ganar-ganar
Ejecución de la transformación
BPMS y Transformación
Desempeño del nuevo proceso
Soporte a la optimización

Unidad 4: PRÁCTICA DE MEDICIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE PROCESOS

Caso Práctico: Del “AS-IS” al “TO-BE”
Caso Práctico: Definición de Indicadores y Diseño de un Tablero de Control
Caso Práctico: Iniciativas de Gestión del Cambio en un proceso de transformación
Examen Módulo 3

Módulo IV: TECNOLOGÍAS BPM, SIMULACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Unidad 1: HERRAMIENTAS Y COMPONENTES DE LA SUITE BPMS

Negocio y Tecnologías de información
- Herramientas de análisis de procesos: Business Process Analysis (BPA)
- Herramientas de descubrimiento de procesos
- Enterprise Architecture (EA)
- Herramientas para gestión de reglas de negocio: Business Rules Management Systems (BRMS)
- Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS)
Características de las Suites de BPM: Business Process Management Suite (BPMS)
- Evolución de BPMS
- Configuración de BPMS
- Capacidad de BPMS
- iBPMS: Intelligent Business Process Management Suites)
- Modalidades de implementación de BPMS

Unidad 2: TECNOLOGÍAS COMPLEMENTARIAS A LA SUITE BPMS

Negocio y Tecnologías de información
- Business Activity Monitoring (BAM) y su relación con BI (Business Intelligence)
- Service-Oriented Architecture (SOA)
- Enterprise Application Integration (EAI)
- Enterprise Service BUS (ESB)
- Enterprise Repository
- Procesamiento de eventos
Terminología, Conceptos y Sofisticación
Arquitectura de la infraestructura BPM
Gobierno de BPMS
Integridad de Datos
Ventajas y riesgos de la automatización de procesos
Trabajar en la Nube
- Arquitectura del Entorno Buenas Prácticas
- Conocimiento de la herramienta y modelado en la nube

Unidad 3: AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS

Automatización del Proceso
- Arquitectura de la herramienta
  - Conocimiento de la Arquitectura herramienta
  - Buenas prácticas
  - Modelado del proceso
  - Conocimiento de la herramienta y automatización del proceso
    - Conocimiento de la herramienta
    - Uso del proceso modelado en la nube
    - Modelado del proceso
Análisis del Proceso Automatizado
- Técnicas y plantillas de análisis
  - ¿Qué parámetros analizar?
  - Plantillas de análisis
  - ¿Cómo hacer el análisis?
  - Análisis de Proceso en herramienta
    - Extracción de la información
    - Análisis
    - Reingeniería del proceso

Unidad 4: SIMULACIÓN DE PROCESOS Y PRÁCTICA DE AUTOMATIZACIÓN

Simulación
- Introducción a la simulación y simulación en herramienta
  - Introducción a la Simulación
  - Simulación y Mejora Continua
  - ¿Cómo utilizar la Simulación en la Mejora Continua?
  - Presentación de técnicas en la herramienta
    - Técnicas de Análisis
    - Uso de la información extraída
    - ¿Cómo hacer una simulación?
Reingeniería en Automatización
- Introducción a la reingeniería
  - Reingeniería de Procesos
  - Plantillas de Análisis
  - ¿Cómo hacer reingeniería?
  - Reingeniería del proceso
    - Ejecución del proceso
    - ¿Cómo hacer el análisis de reingeniería?
Caso Práctico: Automatización de Procesos de Negocio en Suite BPM
Examen Módulo 4

Información adicional

La modalidad es totalmente mediada por tecnologías a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:
Foros de discusión semanal propuestos por el docente (un foro por unidad).
Consulta al docente a través de e-mail o chat.
Dictado de clasesentiempo real mediante un Aula Virtual Sincrónica (AVS)[1]
Material de lectura semanal y por unidad temática
Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos.
Se trata de una modalidad básicamente asincrónica con el complemento del AVS, que supera la instancia de autoestudio por la implementación de foros proactivos coordinados por el profesor-tutor y dictado de clases en tiempo real. Los foros cumplen cuatro funciones pedagógico-didácticas fundamentales: 1) Son el lugar para la presentación de las dudas, consultas y opiniones críticas de los alumnos; 2) Son el principal espacio para la generación de retroalimentación (feed back) entre profesores-tutores y alumnos y alumnos entre sí; 3) Es el lugar específico para la discusión, coordinada por el profesor-tutor, de todos los temas tratados en los módulos de la especialidad o curso y 4) Es el lugar para el aprendizaje entre pares de los alumnos. A su vez, el AVS permite complementar todas aquellas instancias pedagógico-didácticas que le señalan límites a la modalidad puramente asincrónica.

La acreditación el curso se obtiene a partir de aprobar una Evaluación Integradora Final Obligatoria. También es importante, porque tendrá influencia en la calificación, la participación activa en los foros y la realización de los ejercicios y actividades propuestas en las unidades.

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