Programa Virtual en Gestión Innovadora de la Calidad para la Administración Pública

Módulo I: Tecnología e Innovación en los Sistemas de GestiónObjetivos: Analizar el impacto tecnológico en los sistemas de gestión de la calidad y determinar lasbases para un proceso innovador de los modelos de gestión.Contenidos mínimos: Cambio tecnológico. Cambio epocal. Últimos desarrollos científicos.Tendencias. Impacto social y económico. Imágenes del futuro. Áreas de mayor desarrollo. Elprincipio de learnability. Nuevos conceptos de calidad. Cómo innovar en calidad. Cómo innovarcon calidad. Hacia la construcción de nuevos paradigmas.Profesor: Gustavo MangischMódulo II: Gestión de Personas orientadas a la CalidadObjetivos: Conocer y practicar distintas metodologías y herramientas que permitan, al recursohumano de un organismo, desarrollar y mejorar los procesos de implementación de sistemas degestión de calidad e innovación.Contenidos mínimos: Gestión de Personas: visión integral de los sistemas de Recursos Humanos.Sistemas de Compensaciones y Beneficios. Desarrollo y capacitación del Personal.Diseño, seguimiento y evaluación de políticas de formación. Evaluación de desempeño.Participación en el Sistema de Gestión de Calidad. Regímenes de incentivos. Indicadores deGestión.Profesora: Marisol RabitiMódulo III: Estructura y formulación de Sistemas de Gestión de la CalidadObjetivos: Que los participantes conozcan los Principios de la Gestión de la Calidad,poniendo en práctica la aplicación de los requisitos en su ámbito laboral.Contenidos mínimos: Fundamentos o principios de la gestión de la calidad. El vocabulario.Procesos y procedimientos. Estructura funcional y los procesos. La política de calidad de laorganización pública y su implementación. Planificación y documentación del SGC. Capítulos yapartados de la Norma ISO 9001: los requisitos de los Sistemas de Gestión de la Calidad.Requisitos de la documentación: manual de la calidad, procedimientos y registros. Otrosdocumentos necesarios para los SGC. La política y objetivos de la calidad: planificación.Profesor: Marianella Pedrozo y Javier Olguín
Módulo IV: Gestión por Procesos en la Administración PúblicaObjetivos: Entender la Gestión por Procesos y su valor agregado a la gestión. Conocer y aplicarherramientas para la Gestión, medición y auditoria.Contenidos mínimos: Gestión por procesos: Requisitos. Procesos principales y de apoyo.Planificación, ejecución de auditorías y seguimiento de auditorías (interna y externa). Control,Evaluación y Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad. Mapa de interacción de procesos.Mecanismos de monitoreo de procesos críticos de cada área o de la organización. El tablero decontrol. Impacto y evaluación económica y no económica de los logros de la calidad. Seguimientoy medición de procesos y producto/servicio. Análisis de datos: indicadores de la calidad, cuadro decomando. Mejora continua: acciones correctivas y preventivas. Sistemas de gestión de reclamos.Profesor: Marianella Pedrozo y Javier OlguínMódulo V: Enfoque en el Destinatario y ComunicaciónObjetivos: Identificar Partes Interesadas. Conocer estrategias y poner en práctica herramientasque permitan conocer las expectativas del Destinatario y posteriormente medir su satisfacción.Lograr la eficacia en la comunicación interna y externa del Organismo, a partir del análisis delContexto.Contenidos mínimos: Gobierno abierto, transparencia y rendición de cuentas. Participaciónciudadana. Satisfacer las necesidades actuales y futuras de los destinatarios. Sistema de atenciónal usuario. Gestión de reclamos. Garantizar el acceso al servicio público en forma ágil, oportuna yadecuada. Análisis PEST. Desarrollo de los conceptos de identidad, imagen y reputación. La Imageninstitucional. Características. Elementos formadores de imagen. Las diversas técnicas decomunicación y su correcta utilización. La Comunicación Organizacional y las perspectivas de sudesarrollo. Comunicación Interna: Importancia y componentes del plan de comunicación. Laimportancia de la comunicación externa con los diversos públicos de interés: herramientas yacciones. Campaña de Gestión de gobierno.Profesores: Virna Vinader y Ariel OcampoMódulo VI: Gestionando Objetivos/Cambios/ConocimientosObjetivos: Conocer y aplicar las estrategias y herramientas que permiten lograr cambios positivosen la implementación innovadora de la calidad con la cultura propia de la Administración Pública.Contenidos mínimos: Planificación Estratégica y Operativa orientada a la Gestión por Objetivos.Formulación de Plan, Programa, Proyecto. Fuentes confiables, indicadores, metas. Gestión delCambio. Características, cultura, resistencia. Modelo de Kotter. Gestión del Conocimiento. Barrerasy condiciones. Del conocimiento Tácito al Explícito. Casos de éxito/testimonios.Profesor: David Martin