Técnicas para Cobradores
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
8h
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Inicio
Consultar
Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Opiniones
Plan de estudios
Unidad 1: CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES QUE DEBEN TENER LOS COBRADORES
Una cobranza eficaz
La importancia de la imagen de un cobrador
La importancia de la observación
El arte de saber escuchar
Cualidades necesarias en todo cobrador
Los movimientos de apertura
Lenguaje no verbal
Premisas básicas que debemos cumplir todos los días
Clínicas de gestión
Unidad 2: GESTIÓN DE COBRANZAS
Gestión de cobranza domiciliaria
Gestión de cobranza en nuestra empresa
Actitud a tomar una vez realizada la introducción
Características del lugar donde se atiende al cliente
Ventajas de negociar en territorio propio o ajeno
Unidad 3: CLIENTES MOROSOS
¿Deudor o cliente?
Los clientes morosos
Que hacer con el cliente una vez que entro en mora
Distintos tipos de clientes morosos
¿Qué sucede cuando recibimos reclamos de los clientes?
La negociación con el moroso
Unidad 4: LA IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIÓN
Diferentes personalidades de los clientes
El objetivo de la negociación de cobranza
Pautas básicas de una buena negociación en cobranzas
Posiciones versus común acuerdo
Aspectos importantes en la negociación
Técnicas para Cobradores