Técnicas de Atención Telefónica

Curso

En Buenos Aires

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Buenos aires

  • Inicio

    Fechas disponibles

Transmitir los conceptos y herramientas que permitan un mejor desempeño en las actividades diarias y la eficaz resolución de los posibles conflictos que se presentan.

Describir y analizar los distintos roles que intervienen en las situaciones de Atención al Público: rol del público, rol del que atiende, rol del organismo.

Transmitir técnicas y herramientas prácticas para la resolución de conflictos y el manejo de situaciones problemáticas.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

inicio

Buenos Aires (Capital Federal)
Ver mapa
Bolívar 177, C1066AAC

inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

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Opiniones

Materias

  • Atención telefónica
  • Atención al público
  • Roles en la atención
  • Imagen institucional
  • Técnicas de comunicación
  • Proceso del llamado
  • Desarrollo del llamado
  • Tipo de preguntas
  • Manejo de consultas
  • Cierre del llamado

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Plan de estudios

Contenidos:

1. La atención al público: Roles en la atención al público. Imagen institucional: el empleado como representante de un organismo.

2. Técnicas de comunicación. Proceso del llamado. Desarrollo del llamado. Puntos claves en una conversación. Tipo de preguntas. Actitud. La Voz: Principal herramienta. Manejo de consultas. Cierre del llamado.

3. Desarrollo de habilidades. Habilidades interpersonales.

4. Investigación bibliográfica guiada - trabajo de campo a elección del cursante.

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