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Relación y Comunicación Interpersonal
Curso
En Ciudad de Buenos Aires ()
Descripción
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Tipología
Taller
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Horas lectivas
6h
ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL. Dirigido al área de recursos humanos
Información relevante sobre el curso
SECTOR DE INDUMENTARIA
Opiniones
Profesores
Susana Huberman
DOCENTE PROGRAMA CRECER
Consultora y capacitadora en Argentina, México, Uruguay y Perú. Consultora en empresas de diseño e indumentaria. Especialista en capacitación de Recursos Humanos. Directora del Centro Argentino de Educación Superior y Permanente. Autora de CÓMO SE FORMAN LOS CAPACITADORES, Editorial Paidós, Buenos Aires 1999.
Plan de estudios
Martes 17 y 24 de julio
- Comunicación con clientes internos y externos
- Herramientas, tácticas y estrategias de comunicación
- Algunos obstáculos en el proceso de comunicación
- Situaciones difíciles ¿cómo responder a quejas? Comunicación y coherencia entre: Lo que se dice y lo que hace.
- El mensaje y el modo de comunicarlo.
- Lo que se pretende comunicar y lo que se comunica realmente.
- Diferencias entre comunicar e informar
- Competencias comunicativas
- Indicadores de la comunicación efectiva
- Comunicación descendente y ascendente
- El concepto de cliente interno
- Comunicación horizontal: el trabajo en equipo
- Comunicación informal: el rumor.
- Comunicación externa
- El proceso circular en el enfoque sistémico de la comunicación
- El valor del marketing interno
- Gestión de la comunicación
Relación y Comunicación Interpersonal