Indicadores de Desempeño
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las metodologías que faciliten la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño, particularmente en el ámbito de la calidad y en el marco de la norma ISO 9001: 2008.Conocimientos de las normas ISO 9001 (no excluyente)Conocimientos de las normas ISO 9001 (no excluyente)Que los participantes comprendan que la medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos y productos. Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar. Que los participantes mejoren el conocimiento para realizar mediciones eficaces y puedan implementar indicadores idóneos para la medida del desempeño, mediante la aplicación de técnicas adecuadasInterpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.Interpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión en la evaluación del desempeño.Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión en la evaluación del desempeño.Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos.Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos .El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, que se desempeñan en organizaciones...
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Materias
- Patrones
- Estrategia
- Construcción
- Scorecard
- ISO 9001
- Normas ISO
- Indicadores
- Gestión de calidad
- Cuadro de mando
- Calidad
Plan de estudios
Modulo 1:
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores.
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Unidad 3: La gestión de los indicadores
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
Tema 3: El Tablero de control eficaz
Tema 4: Implementación de un Tablero de Control
Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización
Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Tema 8: Funcionamiento del BSC
Tema 9: Ejemplo utilización del BSC
Modulo 1:
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores.
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Unidad 3: La gestión de los indicadores
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
Tema 3: El Tablero de control eficaz
Tema 4: Implementación de un Tablero de Control
Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización
Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Tema 8: Funcionamiento del BSC
Tema 9: Ejemplo utilización del BSC
Modulo 1:
Modulo 1:
Modulo 1:
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores.
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Unidad 3: La gestión de los indicadores
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
Tema 3: El Tablero de control eficaz
Tema 4: Implementación de un Tablero de Control
Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización
Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Tema 8: Funcionamiento del BSC
Tema 9: Ejemplo utilización del BSC
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 2: Principios de calidad.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 4: El rol de la medición.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 6: Definición de un indicador.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 7: Definición de objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 8: Atributos de los objetivos.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 9: Sistemas de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 10: Procedimientos de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Tema 11: Medios de medición.
Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores.
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 1: Tipo de indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 2: Identificación de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 3: Atributos de los indicadores.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 5: Influencia de la dispersión.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 8: Selección de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores.
Tema 9: Generación de indicadores .
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Tema 10: Definición de indicadores de calidad
Unidad 3: La gestión de los indicadores
Unidad 3: La gestión de los indicadores
Unidad 3: La gestión de los indicadores
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 3: Representación de un proceso
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 4: La medición de los procesos
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 7: Indicadores de productividad
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 8: Indicadores desempeño proveedores
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores
Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
Tema 3: El Tablero de control eficaz
Tema 4: Implementación de un Tablero de Control
Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización
Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)
Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral
Tema 8: Funcionamiento del BSC
Tema 9: Ejemplo utilización del BSC
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 1: Definición de un Tablero de Control
Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008
Tema 2: El Tablero de Control...
Indicadores de Desempeño