Indicadores de Desempeño

Curso

Online

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

Este curso está orientado a promover conocimientos y competencias para desarrollar las metodologías que faciliten la selección, construcción y gestión de indicadores de desempeño, particularmente en el ámbito de la calidad y en el marco de la norma ISO 9001: 2008.Conocimientos de las normas ISO 9001 (no excluyente)Conocimientos de las normas ISO 9001 (no excluyente)Que los participantes comprendan que la medición es indispensable como primer paso para el control y la mejora de los procesos y productos. Indudablemente si no se puede medir algo, no se puede entenderlo. Si no se entiende no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar. Que los participantes mejoren el conocimiento para realizar mediciones eficaces y puedan implementar indicadores idóneos para la medida del desempeño, mediante la aplicación de técnicas adecuadasInterpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.Interpretar los lineamientos y técnicas esenciales para la elaboración de un Tablero de Control eficaz.Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión en la evaluación del desempeño.Incorporar los conceptos acerca de la importancia de los indicadores como herramienta de gestión en la evaluación del desempeño.Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.Determinar los criterios a considerar para los diversos factores que intervienen en la construcción de los indicadores.Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos.Conocer los requisitos de la norma ISO 9001: 2008 sobre indicadores y objetivos .El curso está dirigido a directivos, jefes, técnicos de áreas de Producción, Compras, Ingeniería producto, Oficinas técnicas, Calidad y Responsables de programas de mejora de la calidad y la productividad, que se desempeñan en organizaciones...

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Materias

  • Patrones
  • Estrategia
  • Construcción
  • Scorecard
  • ISO 9001
  • Normas ISO
  • Indicadores
  • Gestión de calidad
  • Cuadro de mando
  • Calidad

Plan de estudios

Temario1 Modulos • 4 Unidades • Carga Horaria 35 horas

Modulo 1:

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores.

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Unidad 3: La gestión de los indicadores

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente

Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

Tema 1: Definición de un Tablero de Control

Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

Tema 3: El Tablero de control eficaz

Tema 4: Implementación de un Tablero de Control

Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización

Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Tema 8: Funcionamiento del BSC

Tema 9: Ejemplo utilización del BSC

Modulo 1:

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores.

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Unidad 3: La gestión de los indicadores

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente

Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

Tema 1: Definición de un Tablero de Control

Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

Tema 3: El Tablero de control eficaz

Tema 4: Implementación de un Tablero de Control

Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización

Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Tema 8: Funcionamiento del BSC

Tema 9: Ejemplo utilización del BSC

Modulo 1:

Modulo 1:

Modulo 1:

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores.

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Unidad 3: La gestión de los indicadores

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente

Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

Tema 1: Definición de un Tablero de Control

Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

Tema 3: El Tablero de control eficaz

Tema 4: Implementación de un Tablero de Control

Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización

Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Tema 8: Funcionamiento del BSC

Tema 9: Ejemplo utilización del BSC

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

Unidad 1: Introducción y requisitos de la norma ISO 9001: 2008

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 1: Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 2: Principios de calidad.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 3: Requisito norma ISO 9001:2008 sobre las mediciones.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 4: El rol de la medición.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 5: Visión - Estrategia - Misión.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 6: Definición de un indicador.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 7: Definición de objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 8: Atributos de los objetivos.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 9: Sistemas de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 10: Procedimientos de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Tema 11: Medios de medición.

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

Unidad 2: Criterios para la construcción de indicadores

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores.

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 1: Tipo de indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 2: Identificación de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 3: Atributos de los indicadores.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 4: Criterios para el diseño del indicador.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 5: Influencia de la dispersión.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 6: Criterios para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 7: Fases para la búsqueda de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 8: Selección de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores.

Tema 9: Generación de indicadores .

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Tema 10: Definición de indicadores de calidad

Unidad 3: La gestión de los indicadores

Unidad 3: La gestión de los indicadores

Unidad 3: La gestión de los indicadores

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente

Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 1: Los indicadores como herramienta de la mejora continua

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 2: Proceso para la puesta punto de los indicadores

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 3: Representación de un proceso

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 4: La medición de los procesos

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 5: Utilización del ciclo PDCA para la mejora continua

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 6: Establecimiento de patrones de referencia

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 7: Indicadores de productividad

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 8: Indicadores desempeño proveedores

Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente

Tema 9: Indicadores satisfacción del cliente

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Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Tema 10: Elementos para formalizar el sistema de indicadores

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

Unidad 4: Elaboración de un Tablero de Control

Tema 1: Definición de un Tablero de Control

Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

Tema 3: El Tablero de control eficaz

Tema 4: Implementación de un Tablero de Control

Tema 5: Los indicadores a distintos niveles de la organización

Tema 6: Descripción del Balanced Scorecard (BSC)

Tema 7: Las perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Tema 8: Funcionamiento del BSC

Tema 9: Ejemplo utilización del BSC

Tema 1: Definición de un Tablero de Control

Tema 1: Definición de un Tablero de Control

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Tema 2: El Tablero de Control en el marco de la norma ISO 9001:2008

Tema 2: El Tablero de Control...

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