Diplomado Gestión de Ventas y Atención al Cliente

Diplomado

Online

Precio a consultar

Descripción

  • Tipología

    Diplomado

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Clases virtuales

Desarrollar las técnicas de venta profesionales que van desde la administración, atención al cliente, marketing, incluyendo ventas corporativas, gestión de ventas, atención al cliente, comunicación social y negociación.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

inicio

Online

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Información relevante sobre el curso

Nivel educativo equivalente a secundario completo.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Atención al cliente
  • Administración
  • Liderazgo
  • Marketing
  • Comunicación
  • Ventas
  • Negociación
  • Componentes
  • LAS VENTAS
  • Psicología

Plan de estudios

Marketing I
  • El Marketing y el Cliente
  • Análisis Posterior a la Compra
  • Factores que afectan el Desarrollo del Producto
  • Presupuestos y Condiciones Financieras
  • Ciclo del Producto o Servicio
  • El Mercado Objetivo
  • Análisis de Mercado
  • Proceso de Planificación
Marketing II
  • Precios
  • Componentes
  • Incentivos
Marketing III
  • Las Ventas
  • Los Obstáculos
  • Diferentes Personalidades
  • Los Vendedores
  • Imagen del Vendedor
  • Consideraciones
  • Relaciones Humanas
  • Actitud frente a los Problemas
La Venta Profesional
  • Psicología de la Venta
  • Actitud y Motivación
  • El Proceso de la Venta
  • Necesidades de los Clientes
  • Manejo de Dudas y Objeciones
  • Demostraciones de Producto
  • El Cierre de la Venta
  • Planeamiento y Pronóstico de Ventas
  • Presupuesto de Ventas
  • Telemarketing
  • Administración del Tiempo
  • Comunicación Telefónica
  • Etiqueta Telefónica
Ventas Empresariales
  • Venta Corporativa
  • Venta Compleja
  • Ejercicios
  • Paso a Paso
  • Formación y Desarrollo de Equipos
  • Liderazgo de Equipos
Gestión de Ventas
  • Conceptos de Administración y Supervisión
  • El Concepto de Liderazgo
  • Concepto de Conducción
  • Concepto de Servicio
  • La Administración de Ventas
  • Delegación
  • Objetivos del Control
  • Los Presupuestos
  • Planeamiento
  • Establecimiento de Territorios de Ventas
  • Selección del Vendedor
  • Tácticas para el Cierre de Ventas
Atención y Servicio al Cliente
  • El Cliente
  • Calidad
  • Herramientas para la Gestión del Servicio de Calidad
  • Comunicación
  • El Servicio de Post Venta
  • Fidelización
  • Quejas
Teoría de la Comunicación Social
  • La Comunicación
  • Concepto y Definición
  • Comunicación No Verbal
  • Líneas de Investigación
  • Aspectos Psicológicos y Barreras en la Comunicación
  • Perspectiva Social de la Comunicación
  • Teorías
  • Funciones de la Comunicación
  • Formas de Comunicación
Herramientas para la Gestión de Marketing
  • Presentación y Objetivos
  • Implicancias del Gerenciamiento Comercial
  • Planificación Comercial
  • Relación entre Marketing y Ventas
  • Liderazgo y Motivación Comercial
Negociación
  • Perspectivas Filosóficas, Antropológicas, Sociológicas, Psicológicas
  • Dirimir Conflictos
  • Concepto de Justicia
  • Concepto de Negociación
  • Otras Técnicas de Resolución de Conflictos
  • Concepto de Poder
  • Manejo de las Concesiones
  • Estilos de Negociación
  • Diferentes Técnicas al Servicio del Proceso de Negociación
  • Tipos y Tácticas de Presión
  • Tomar Decisiones
  • Características Personales del Negociador
  • Estrategias para Lograr un Acuerdo
  • Cómo Obtener la Información Relevante
  • Ejemplo de Mediación y Arbitraje

Información adicional

Evaluación

La evaluación final consiste en un instrumento o prueba de múltiple opción, cuyo objetivo es valorar la adquisición de las bases conceptuales y procedimentales, las primeras referentes a conceptos, teorías, principios y aplicación de técnicas y las segundas referentes a los procesos a seguir para la concreción de tareas.

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