Satisfaccion del cliente interno hacia el cliente externo
Capacitación
En Buenos Aires
Descripción
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Tipología
Capacitación
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Lugar
Buenos aires
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Horas lectivas
4h
Dirigido a: Personal de empresas con posiciones claves en la cadena de valor al cliente
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Opiniones
Plan de estudios
Objetivo del Curso:
• Que los participantes reconozcan la importancia de la articulación de los
puestos de trabajo en la cadena de valor al cliente externo
• Brindar herramientas para gestionar la satisfacción del cliente interno
hacia el cliente externo
Contenidos:
• Que es el servicio
• Satisfacción del cliente externo
• Satisfacción del cliente interno
• Reglas del servicio al cliente
• Momentos de la verdad
• Cadena de valor
• Procesos hacia el cliente externo
• Como aceitar la cadena de valor
• Herramientas de Mejora
• Análisis de casos
Satisfaccion del cliente interno hacia el cliente externo