Gestión de Quejas y Reclamos

Fundación Cane
En Ciudad Autónoma de Buenos Aires

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Información importante

Tipología Capacitación
Lugar Ciudad autónoma de buen...
Horas lectivas 4h
  • Capacitación
  • Ciudad autónoma de buen...
  • 4h
Descripción

Analizar las quejas y reclamos como oportunidades de negocio y herramientas de gestión para la empresa. Brindar herramientas que permitan el manejo de situaciones difíciles con los clientes.
Dirigido a: Este curso está orientado a Vendedores, Asistentes de Ventas, Supervisores, que deseen incorporar técnicas y habilidades de comunicación para mejorar la gestión de quejas y reclamos de los clientes

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

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Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Av.Las Heras 1646 - , Capital Federal, Argentina
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Opiniones sobre otros cursos de este centro

Redacción de Contratos para el Comercio Exterior

J
Javier Legname
1.0 01/03/2010
Lo mejor: Lamentablemente esta institución no está en condiciones de ofrecer una capacitación seria
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Auditor Interno ISO 9001:2008

C
Christian bagnado
5.0 16/06/2011
Lo mejor: Por ser mi primera experiencia de modalidad a distancia me pareció muy bueno y recomendable
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Satisfacción al Cliente

J
Juan Jose Olivares
4.0 22/06/2010
Lo mejor: El curso resulta interesante, siempre se rescatan modalidades, formas y estilos para aplicación de muchos temas comentados en el mismo.
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Temario

Presentación
Este curso está orientado a Vendedores, Asistentes de Ventas, Supervisores, que deseen incorporar técnicas y habilidades de comunicación para mejorar la gestión de quejas y reclamos de los clientes.
Objetivos:
Analizar las quejas y reclamos como oportunidades de negocio y herramientas de gestión para la empresa.
Brindar herramientas que permitan el manejo de situaciones difíciles con los clientes.
Contenido
Cómo superar las dificultades en la interacción con los clientes.
Tratamiento y manejo de situaciones conflictivas en el vínculo con el cliente, tanto telefónicas como personalizadas.
Seguimiento de las quejas y reclamos de los clientes.
La queja como un pedido de ayuda.
La actitud del personal de contacto, elemento clave en la gestión de las quejas y reclamos.
Cómo generar una relación a largo plazo con los clientes.
Lugar:
Nuestra Sede.
Av. Las Heras 1646, Capital Federal
Los participantes recibirán:
Certificado de asistencia otorgado por la Fundación CANE.
Material de Apoyo.

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