Calidad de atención
Capacitación
En Morón
Descripción
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Tipología
Capacitación
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Nivel
Nivel iniciación
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Metodología
In company
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Lugar
Morón
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
-
Pasantías en empresas
Sí
El presente curso aborda las distintas herramientas que les permitan a los participantes potenciar sus capacidades para brindar un servicio atento, rápido y de calidad en la atención a los clientes.
La capacitación In Company se desarrolla a medida de las necesidades de la empresa. Para lograrlo, trabajamos previamente con la Dirección para conocer los desafíos que los líderes y mandos medios de la organización deben enfrentar. A partir de ello se seleccionan los módulos y tematicas acordes para brindar recursos que permitan el logro de una eficiente gestión de equipos.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Información relevante sobre el curso
Que los participantes:
• Incorporen herramientas que les permitan potenciar sus capacidades para brindar un servicio atento, rápido y de calidad en la atención a los clientes.
• Logren gestionar reclamos en forma efectiva, anticipar y manejar quejas.
• Desarrollen actitudes que contribuyan a una mayor satisfacción del cliente.
• Desarrollen la conciencia de la importancia de la regulación de las emociones en favor a la gestión del cliente.
Personal de la empresa que este a cargo de la atencion al cliente
Calidad de atención
- Adaptamos los contenidos a las necesidades de la empresa y de los participantes del curso
- Trabajamos con prefesionales de amplia trayectoria y experiencia
- Nuestras clases incorporan actividades prácticas que permiten comprender los contenidos con facilidad, favoreciendo su incorporación y posterior aplicación.
Para mayor información sobre este y otros cursos, puede contactarnos y nos comunicaremos a la brevedad.
Por favor incluya en el cuerpo de su mendaje sus datos de contacto: Nombre, empresa, mail, telefono
Opiniones
Materias
- Calidad
- Atención al cliente
- Comunicación interna
- Conflictos
- Problemas de conducta
- Asertividad
- Cadena de valor
- Empatia
- Competencias
- Clientes
Profesores
María Paz López Ranieri
Directora
Profesional con estudios de grado y postgrado en temáticas relacionadas a la gestión de RR.HH., con más de 10 años de experiencia en empleos, capacitación, clima, desempeño, y cambio organizacional. Aplico una gestión orientada a resultados, basada en la optimización de la comunicación y el trabajo en equipo. Desarrollo y dictado de cursos en empresas Pymes e instituciones de formación (Capacitarte UBA) Temáticas: Conducción de Equipos de Trabajo Liderazgo , Comunicación Trabajo en equipo Reuniones efectivas, Administración del tiempo Delegación Planificación estratégica entre otras
Plan de estudios
Habilidades comunicacionales para una mejor calidad de atención y optimización de resultados
· Habilidades de comunicación
· Fundamentos de la Programación Neurolingüística.
· Desarrollar la habilidad de establecer empatía.
· Hablar el lenguaje del cliente.
· Expresión verbal y lenguaje no verbal.
· La escucha empática, la capacidad de comprender al cliente y satisfacer sus expectativas.
· Cómo construir sintonía y sentar las bases de la confianza para generar un buen vínculo con el cliente que perdure en el tiempo.
Manejo de conflictos y resolución de problemas
· Las quejas como oportunidades de mejora - Generación continua de propuestas satisfactorias.
· Definición y tipos de conflictos, diferencias entre quejas y reclamos.
· Aspectos a evitar ante una queja
· Manejo de objeciones a través del desafío del lenguaje.
· Pasos para resolver las Quejas y Reclamos de los Clientes.
· Tipos de clientes difíciles
· Asertividad en las respuestas
Calidad de atención
· Diferencias entre calidad de servicio, servicio, y atención al cliente
· Cultura de calidad de servicio, cadena de valor, el impacto en la imagen y el cliente
· Clientes y proveedores internos
· Importancia y expectativas de los clientes
· Actitudes y consejos para el trato con clientes en la atención
El papel de las emociones en el proceso de atención
· El proceso de las emociones
· Cómo impactan las emociones en la atención al cliente (interno/externo)
· Técnicas para regular la emoción
· La inteligencia emocional al servicio de la gestión del cliente
Información adicional
Calidad de atención