Brand Contact: Calidad en la Atención al Huesped - Manejo de Quejas
Curso
Online
*Precio estimativo
Importe original en USD:
$ 40
Descripción
-
Tipología
Curso intensivo
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Nivel
Nivel intermedio
-
Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas disponibles
-
Envío de materiales de aprendizaje
Sí
-
Tutor personal
Sí
En este curso mejorará l contacto con la marca de cada huésped que nos visite. Adquirirá técnicas adecuadas para poder brindar una atención de calidad. Logrará reducir quejas, a través de una atención superior.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
inicio
inicio
Información relevante sobre el curso
-Conocer como brindar una imagen personal profesional.
-Conocer el manejo de quejas.
-Aprender detalles de calidad en un hotel.
-Personal de contacto de hoteles, spa, hospitales.
-Personal de supervisión.
-Gerencias de diferentes departamentos.
-Personal de atención al cliente.
Ninguno
Certificado de Actualización Profesional.
El coach posee experiencia en calidad dentro de hoteles, hospitales, spa. Los cursos son de rápida implementación en una empresa.
Le enviaremos a información necesaria para inscribirse y realizar el pago.
Tamben puede escribirnos a cursos@hotel-spamanagement.com
Opiniones
Materias
- Conocer como brindar una imagen profesional
- Manejo de quejas
- Detalles de calidad en un hotel
Profesores
Lic. Leonel Menna
Coach
Plan de estudios
INTRODUCCIÓN.
I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.
I-1-Atención al Huésped.
I-1-a-Recepción.
I-1-b-Contención.
I-1-c-Solucionando No Conformidades.
I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.
I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.
I-1-f-Despedida.
I-2-Detalles que hacen a la Calidad.
I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.
I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.
I-2-c-Comportamiento General.
I-2-d-Por el Hotel.
I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.
1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).
I-4-Cierre.
Información adicional
Brand Contact: Calidad en la Atención al Huesped - Manejo de Quejas
*Precio estimativo
Importe original en USD:
$ 40