Brand Contact: Calidad en la Atención al Huesped - Manejo de Quejas

HSPM

Curso

Online

$ 34.258,66 IVA inc.

*Precio estimativo

Importe original en USD:

$ 40

Descripción

  • Tipología

    Curso intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Tutor personal

En este curso mejorará l contacto con la marca de cada huésped que nos visite. Adquirirá técnicas adecuadas para poder brindar una atención de calidad. Logrará reducir quejas, a través de una atención superior.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

inicio

Online

inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Información relevante sobre el curso

-Conocer como brindar una imagen personal profesional.
-Conocer el manejo de quejas.
-Aprender detalles de calidad en un hotel.

-Personal de contacto de hoteles, spa, hospitales.
-Personal de supervisión.
-Gerencias de diferentes departamentos.
-Personal de atención al cliente.

Ninguno

Certificado de Actualización Profesional.

El coach posee experiencia en calidad dentro de hoteles, hospitales, spa. Los cursos son de rápida implementación en una empresa.

Le enviaremos a información necesaria para inscribirse y realizar el pago.
Tamben puede escribirnos a cursos@hotel-spamanagement.com

Preguntas & Respuestas

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Opiniones

Materias

  • Conocer como brindar una imagen profesional
  • Manejo de quejas
  • Detalles de calidad en un hotel

Profesores

Lic. Leonel Menna

Lic. Leonel Menna

Coach

Plan de estudios

INTRODUCCIÓN.

I-CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL HUÉSPED.

I-1-Atención al Huésped.

I-1-a-Recepción.

I-1-b-Contención.

I-1-c-Solucionando No Conformidades.

I-1-d-Seguridad y Tranquilidad.

I-1-e-Reconocimiento y Seguimiento.

I-1-f-Despedida.

I-2-Detalles que hacen a la Calidad.

I-2-a-Preferencias de los Huéspedes.

I-2-b-Encuestas sobre calidad del servicio.

I-2-c-Comportamiento General.

I-2-d-Por el Hotel.

I-3-Los RRHH y la calidad de servicio.

1-3-a-Mejora Continua de Servicio (MCS).

I-4-Cierre.

Información adicional

Como son cursos personalizados puede comenzarlos cuando lo desee.  Tambien puede consultar el resto de la oferta de cursos en www.hotel-spamanagement.com

Brand Contact: Calidad en la Atención al Huesped - Manejo de Quejas

$ 34.258,66 IVA inc.

*Precio estimativo

Importe original en USD:

$ 40