Telemarketing

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Información importante

  • Curso
  • Online
  • Duración:
    1 Mes
Descripción

Este Curso de Telemarketing esta diseñado para optimizar la capacitación de todas aquellas personas que trabajan o desean trabajar en áreas de ventas o marketing. El curso brinda mediante un sistema de aprendizaje ágil y dinámico las herramientas necesarias para la atención y escucha al cliente de manera eficiente, con la utilización de tecnologías de comunicación para crear ventajas competitiv

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Opiniones

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Temario

Este curso tiene una duración de 16 clases (dos mes)


Programa temático del Curso de Telemarketing:

  • ¿Qué es el Telemarketing?


  • ¿Para qué sirve el Telemarketing?


  • Tipos de Telemarketing


  • Aspectos estratégicos del Telemarketing


  • Funciones del Telemarketing


  • Áreas de aplicación del Telemarketing


  • La venta telefónica


  • Guión de la llamada de venta


  • Etapas de la llamada telefónica


  • Historia del Telemarketing. Pasado, presente y futuro


  • Cómo concertar citas a través del Telemarketing


  • Herramientas para lograr las ventas


  • El Telemarketing como instrumento de venta


  • El televendedor


  • Características del Telemarketing


  • Telemarketing y venta personal


  • Segmentacion de clientes


  • Conocer el producto que se vende


  • Servicio de post venta en Telemarketing


  • Estilo y lenguaje telefónico en Telemarketing


  • Manejo de los silencios durante la llamada telefónica


  • Simulación de llamadas telefónicas


  • Calidad de servicio


  • Cómo tratar las quejas y objeciones


  • Los componentes fundamentales de la actividad comercial: cliente, mercado y competencia


  • Saber escuchar. La escucha efectiva


  • El arte de la pregunta


  • Tipos de clientes


  • Cómo identificar las necesidades del cliente y herramientas para actuar en consecuencia


  • Presentación de productos y servicios


  • Móviles de compra


  • Estrategias de orientación al cliente


  • La primera llamada


  • Cómo cerrar la venta telefónica


  • Duración de las llamadas telefónicas


  • Técnicas y estrategias del teleoperador


  • Presentación personal y de la empresa


  • Instrumentos para lograr la motivación del cliente


  • El cliente y sus sentimientos


  • Interacción: feed-back efectivo


  • La actitud del teleoperador


  • Relación entre la personalidad del interlocutor y la personalidad del teleoperador


  • El teleoperador como cara de la empresa


  • El telemarketer como actor


  • Diagramas de trabajo


  • Alternativas ante reacciones imprevistas


  • Telemercadeo receptivo


  • Campañas de Telemarketing


  • El Telemarketing como estrategia de atención al cliente

    Modalidad:
    El curso de Marketing Internacional se desarrolla a distancia a través de nuestra plataforma de e-learning, donde encontrará publicadas las clases todas las semanas. La frecuencia de publicación es de 2 clases semanales. Se realiza 1 tutoría a través del chat de la plataforma de e-learning, con el objetivo de que el alumno pueda realizar consultas de ser necesario. Tutorías no obligatorias.

Información adicional

Alumnos por clase: 2745

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