Telecobranzas

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: el éxito de la telecobranza pasa por la comunicación


¿que entendemos por comunicar?
¿quien es el culpable de los malentendidos?
¿por que los receptores no me entienden?
primeros pasos hacia la comunicación eficaz
¿se ha entendido su mensaje?
barreras que dificultan la comunicación
empatía


Unidad 2: elementos claves de una gestión telefónica


la importancia de la voz
la importancia del lenguaje
pautas elementales de la atención telefónica
los si y los no de un contacto telefónico
la importancia de la personalidad del cobrador
reglas básicas de una buena gestión telefónica
evaluación de la gestión telefónica


Unidad 3: gestión de cobranza telefónica


tácticas para ponerse a llamar por teléfono
planificación de las llamadas telefónica
indagación y búsqueda de clientes morosos
quienes intervienen en la decisión
como esquivar al intermediario o portero
el primer contacto
aprender a escuchar
técnicas para plantear preguntas


Unidad 4: negociación


pautas para tomar en cuenta
aspectos importantes en la negociación
diferentes personalidades de los clientes
los argumentos
como manejar las objeciones
manejo de la ira durante las sesiones