Telecobranzas - Cobranzas Telefónicas

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  • Curso
  • Online
  • Ciudad autónoma de buen...
  • Duración:
    1 Mes
Descripción


Dirigido a: Este curso está dirigido a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas, capacitándose con el objetivo de mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza aplicando estrategias de negociación exitosa. El curso brinda las estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando su valor profesional en el ámbito laboral

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Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
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Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Charlone 385, planta baja, A, 1427, Capital Federal, Argentina
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Opiniones

Y

07/11/2011
Lo mejor El curso me parece muy bueno ya que me ayuda en mi proceso de formacion hacia un futuro.

¿Recomendarías este curso? Sí.
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Temario

Este curso tiene una duración de 8 clases (un mes)

PROGRAMA

  • Técnicas y estrategias de la cobranza telefónica


  • Gestión de telecobranza


  • Cómo abordar al cliente moroso


  • La voz del telecobrador


  • La voz del deudor


  • Barreras en la comunicación con el deudor


  • Qué hacer ante diferentes situaciones


  • El cliente que puede pero no puede pagar


  • El cliente que no quiere pero puede pagar


  • El cliente que no quiere y no puede pagar


  • Cómo conocer el motivo del no pago. El origen de las deudas


  • Sondeo preliminar


  • Etapas de la conversación


  • Preguntas fundamentales


  • Ofrecer beneficios


  • Objeciones frecuentes


  • Estrategias para contestar a las objeciones


  • Cómo cerrar exitosamente una telecobranza


  • Herramientas para incitar al deudor


  • Tipos de deudas y abordaje del moroso


  • Perfil de un buen telecobrador


  • Conocer al deudor. Perfil y personalidad


  • Estructura del llamado de telecobranza


  • Vender y cobrar


  • Técnicas de persuasión


  • Empatía


  • Características del lenguaje del telecobrador


  • Planificación de llamadas


  • Hablar escuchando


  • Negociación


  • El teleoperador motivado


  • Cómo detectar que nos mienten


  • ¿Morosos incobrables?
  • Información adicional

    Alumnos por clase: 3740