Telecobranzas - Cobranzas Telefónicas

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4.0
1 opinión
  • El curso me parece muy bueno ya que me ayuda en mi proceso de formacion hacia un futuro.
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Curso

Online

$ 230 IVA inc.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Lugar

    Ciudad autónoma de buen...

  • Duración

    1 Mes

Dirigido a: Este curso está dirigido a personas que se desempeñan o desean desempeñarse en la gestión de cobranzas y telecobranzas, capacitándose con el objetivo de mejorar sus técnicas y habilidades para la cobranza aplicando estrategias de negociación exitosa. El curso brinda las estrategias, conocimientos y técnicas indispensables para lograr una telecobranza efectiva, incrementando su valor profesional en el ámbito laboral

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

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Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Capital Federal)
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Charlone 385, planta baja, A, 1427

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Paula R., Más de dos años

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Opiniones

4.0
  • El curso me parece muy bueno ya que me ayuda en mi proceso de formacion hacia un futuro.
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100%
4.0
fantástico

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

yeisn yair silvera navarro

4.0
07/04/2011
Lo mejor: El curso me parece muy bueno ya que me ayuda en mi proceso de formacion hacia un futuro.
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*Todas las opiniones recolectadas por Emagister & iAgora han sido verificadas

Plan de estudios

Este curso tiene una duración de 8 clases (un mes)

PROGRAMA

  • Técnicas y estrategias de la cobranza telefónica


  • Gestión de telecobranza


  • Cómo abordar al cliente moroso


  • La voz del telecobrador


  • La voz del deudor


  • Barreras en la comunicación con el deudor


  • Qué hacer ante diferentes situaciones


  • El cliente que puede pero no puede pagar


  • El cliente que no quiere pero puede pagar


  • El cliente que no quiere y no puede pagar


  • Cómo conocer el motivo del no pago. El origen de las deudas


  • Sondeo preliminar


  • Etapas de la conversación


  • Preguntas fundamentales


  • Ofrecer beneficios


  • Objeciones frecuentes


  • Estrategias para contestar a las objeciones


  • Cómo cerrar exitosamente una telecobranza


  • Herramientas para incitar al deudor


  • Tipos de deudas y abordaje del moroso


  • Perfil de un buen telecobrador


  • Conocer al deudor. Perfil y personalidad


  • Estructura del llamado de telecobranza


  • Vender y cobrar


  • Técnicas de persuasión


  • Empatía


  • Características del lenguaje del telecobrador


  • Planificación de llamadas


  • Hablar escuchando


  • Negociación


  • El teleoperador motivado


  • Cómo detectar que nos mienten


  • ¿Morosos incobrables?
  • Información adicional

    Alumnos por clase: 3740

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