Técnicas de Venta Minorista

Unidad 1: ¿qué es la venta minorista?


las etapas del proceso de la venta minorista
¿por que compra la gente?
el nivel de atención al cliente
análisis de necesidades del cliente potencial
la profesionalidad del vendedor minorista


Unidad 2: prepárese antes de salir al ruedo


las claves de la atención al cliente
las cuatro ocupaciones del vendedor minorista profesional
el prechequeo diario
en que lo beneficia conocer los precios de memoria
en que lo beneficia conocer a la competencia
en que lo beneficia el conocimiento del producto
en que lo beneficia recorrer el local


Unidad 3: abrir la venta


el momento más crítico de la venta podría ser su frase inicial
frases de apertura
movimientos de apertura
entrar en el tema: la pregunta de transición
la importancia de la investigación
comprender las necesidades y estimular la confianza del cliente
desarrollar la capacidad de investigación


Unidad 4: la demostración y el cierre


el show acaba de comenzar (la demostración)
vender el valor que desea el cliente
crear el deseo de posesión
la herramienta de demostración definitiva
evitar la trampa de las comparaciones
el experto que mata la venta
la necesidad de “probar cerrar”
el cierre tan temido
ofrecer productos adicionales
construir un “probar cerrar”
por qué se producen las objeciones
el descubrimiento
cómo manejar la objeción al precio
el cierre
cuidado con las devoluciones