www.actiumformacion.es

Técnicas de recepción y comunicación

ACTIUM FORMACION
Online

Gratuito

Información importante

  • Curso
  • Online
  • 90 horas de dedicación
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A definir
Descripción

Realizar las operaciones de apoyo y atención relacionadas con el cliente, con la calidad del servicio y usando los medios telemáticos e informáticos necesarios , así como en caso necesario una lengua extranjera.

Información importante
¿Esta formación es para mí?

Se adapta a cualquier perfil.

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si sos trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
A definir
Online

¿Qué aprendés en este curso?

Organización
Recepción
Administración
Comunicación oral
Escucha activa
Canales de comunicación
Comunicación interpersonal
Calidad en el servicio
Empatía
Técnicas de comunicación escrita
Telefonía
Paquetería
Constancia

Temario

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública

  • Introducción
  • Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones
  • Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento
  • Canales de comunicación
  • Técnicas de trabajo en grupo
  • Normativa vigente

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

  • La comunicación oral
  • Elementos fundamentales en la comunicación oral
  • La comunicación no verbal
  • La imagen personal y atención al cliente
  • Escucha activa, empatía y asertividad

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Recepción de visitas
  • Proceso de comunicación en la recepción
  • Técnicas de conducta y relacionales

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Medios, equipos y usos de la telefonía
  • La comunicación en las redes: Internet e intranet
  • La comunicación en las redes: servicios de las redes
  • Comunicación telefónica
  • Recepción y emisión de llamadas telefónicas

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  • Tipos de impresos y documentos en las organizaciones
  • Normas en la elaboración de documentos e informes
  • Cartas comerciales (I)
  • Cartas comerciales (II)
  • Correspondencia oficial
  • Otros documentos
  • Técnicas de comunicación escrita

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  • Organización de la información y documentación
  • Correspondencia y paquetería
  • Recepción de la información y documentación
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas

Información adicional

Formacion 100% Gratuita y 100% Bonificable, dirigidda a trabajadores de Régimen General.
Centro Acreditado con número de inscripción: 2086 SERVEF