Técnicas para Cobradores

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES QUE DEBEN TENER LOS COBRADORES

Una cobranza eficaz

La importancia de la imagen de un cobrador

La importancia de la observación

El arte de saber escuchar

Cualidades necesarias en todo cobrador

Los movimientos de apertura

Lenguaje no verbal

Premisas básicas que debemos cumplir todos los días

Clínicas de gestión

Unidad 2: GESTIÓN DE COBRANZAS

Gestión de cobranza domiciliaria

Gestión de cobranza en nuestra empresa

Actitud a tomar una vez realizada la introducción

Características del lugar donde se atiende al cliente

Ventajas de negociar en territorio propio o ajeno

Unidad 3: CLIENTES MOROSOS

¿Deudor o cliente?

Los clientes morosos

Que hacer con el cliente una vez que entro en mora

Distintos tipos de clientes morosos

¿Qué sucede cuando recibimos reclamos de los clientes?

La negociación con el moroso

Unidad 4: LA IMPORTANCIA DE LA NEGOCIACIÓN

Diferentes personalidades de los clientes

El objetivo de la negociación de cobranza

Pautas básicas de una buena negociación en cobranzas

Posiciones versus común acuerdo

Aspectos importantes en la negociación


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