Tablero de Control 2

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: área administrativa / financiera


funciones de la oficina de créditos y cobranzas
sistema crediticio a aplicar
consideraciones generales sobre el límite de crédito
¿como controlar permanentemente los límites de crédito otorgados?


Unidad 2: área comercial


la administración de las relaciones con el cliente (crm)
ciclo del proceso del crm
crm: su implementación y su control
medir y manejar el desempeño de los distribuidores o socios del canal
control de vendedores
informes de visita
indicadores de gestión en la venta personal
elementos de una actividad de ventas eficaz
perfil de un vendedor exitoso
como medir los telecanales
uso comercial de internet
cuadro de mando integral de una web: 5 pasos para medir el rendimiento de su web
como controlar la fidelizacion de los clientes
la calidad de atención al cliente
¿como detectar lo que hacemos mal?


Unidad 3: área de producción y abastecimiento


listados de control que se utilizan en el sector de compras
descuentos especiales para negociar con los proveedores
desarrollo de una estrategia colaborativa con el proveedor de acuerdo al tipo de producto
compras a través de internet
gestión de almacenes
control de almacenes
administración de stock y control de inventario
factores que afectan el nivel de los inventarios


Unidad 4: área recursos humanos


control de recursos humanos
tres informes de una página para controlar a su personal
la implementación práctica


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