Solución de problemas: Fundamentos

MD Capacitación & Sistemas
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    Flexible
Descripción

Este curso te brinda las herramientas que necesitas para enfrentar los problemas de trabajo, proporcionándote la base conceptual y práctica para la solución exitosa de problemas. Dirigido aunque el curso será especialmente beneficioso para los supervisores y gerentes recién elegidos, será también de utilidad para cualquier persona involucrada en la solución de problemas en los negocios

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Temario

Objectivos

Definiciones y distinciones

  • identificar los beneficios de comprender conceptos de apoyo, como la solución de problemas, la toma de decisiones y la evaluación del coeficiente de poder de decisión propio
  • identificar las diferencias entre toma de decisiones y poder de decisión
  • dada una lista de comportamientos, ser capaz de categorizarlos de acuerdo a los niveles de decisión
  • dadas todas las permutaciones de las capacidades de poder de decisión y de toma de decisiones, clasificarlas de acuerdo al riesgo involucrado
  • identificar a partir de los diferentes escenarios aquellos que reclaman la solución de problemas y los que requieren la toma de decisiones.

     

    Herramientas para solucionar problemas y tomar decisiones

  • apreciar el valor de combinar el pensamiento lógico con la creatividad para lograr excelentes soluciones de problemas y decisiones efectivas
  • comprender cuándo y cómo utilizar el pensamiento lógico en los procesos de toma de decisiones y de solución de problemas
  • reconocer cuándo y comprender cómo utilizar el pensamiento creador en los procesos de solución de problemas y de toma de decisiones
  • utilizar la deducción lógica y el pensamiento creador en las etapas adecuadas del proceso para resolver problemas y tomar mejores decisiones.

     

    Bases de la solución a problemas

  • apreciar los beneficios de utilizar una herramienta práctica y efectiva para mejorar el seguimiento en la solución de problemas
  • en cualquier situación de problema, ser capaz de determinar su urgencia y su importancia relativa
  • estar preparado para reconocer los signos y los síntomas que indican la presencia y la naturaleza de un problema
  • ser capaz de identificar la causa o las causas de un problema mediante el reconocimiento del agente de cambio
  • ser capaz de generar soluciones para atender la(s) causa(s) de los problemas lo que eliminará, enmendará o anulará los efectos negativos del problema.


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