Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

Didact
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¿Qué aprendés en este curso?

Normas internacionales de calidad
Indicadores de gestión

Temario

1. La empresa de Servicios
2. Definición de Servicio
3. El contacto personal
4. Programas de actuación
5. Medidas de la calidad de servicio
6. La excelencia en el Servicio
7. Anexos