Semianrio en Servicio al Cliente

Circulo de Actualización Profesional del Tecnológico de Monterrey
Online

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  • Seminario
  • Online
  • 8 horas de clase
Descripción

Proponer estrategias de servicio de calidad orientadas a atender las áreas de oportunidad detectadas en una organización.
Dirigido a: Gerentes, facilitadores y promotores de Calidad Total responsables de las áreas de Operaciones, Recursos Humanos, Aseguramiento de Calidad y todo aquel que desee implementar un sistema de calidad en su área de responsabilidad

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

1. Aprobar todos los cursos del seminario seleccionado con una calificación igual o superior a 70/100. 2. Obtener una calificación promedio de 80/100 como resultado de las calificaciones de todos los cursos que integran el seminario.

Temario

  1. La filosofía de servicio al cliente.
  2. Cómo entender las expectativas de sus clientes.
  3. Estrategias para mejorar la satisfacción de los clientes.

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