Seguimiento y Fidelización de los Clientes Activos

Acosta & Asociados
En Buenos Aires

Precio a consultar
¿Preferís llamar ya al centro?
11438... Ver más
¿Querés hablar con un Asesor sobre este curso?
Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares

Información importante

  • Seminario
  • Buenos aires
  • 4 horas de clase
Descripción

Implementación de una estrategia comercial eficaz

Información importante
Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
Consultar
Buenos Aires
Buenos Aires, Argentina
Ver mapa

Profesores

Dr. Juan Carlos Acosta
Dr. Juan Carlos Acosta
Orador

Temario

Seguimiento y Fidelización de los Clientes Activos

Objetivos:

Implementación de una estrategia comercial eficaz.

Temario:

  • ¿Es posible fidelizar a los clientes?
  • La tasa de retención de clientes en función del nivel de satisfacción.
  • Clasificación de la cartera de clientes.
  • La cadena de la utilidad en el servicio.
  • El vinculo de la utilidad/crecimiento con la lealtad del cliente. .
  • El vinculo entre la lealtad y la satisfacción del cliente.
  • El vinculo entre la satisfacción del cliente y el valor del servicio.
  • El vinculo entre el valor del servicio y la productividad de los empleados.
  • El vinculo entre la productividad y la lealtad de los empleados.
  • El vinculo entre la lealtad y la satisfacción de los empleados.
  • Pasos para construir clientes fieles.
  • Disponer de una oferta integral superior.
  • La ecuación de la satisfacción del cliente.
  • Tratamiento de quejas y temas conflictivos.
  • La calidad de la atención.
  • El diseño del modelo de atención y ventas.

Modo: Presencial

Duración: 4 horas

Modalidad Seminario "in company":

Este seminario puede adaptarse a las necesidades de cada empresa, para brindarse en las instalaciones de la misma.

Logros de este Centro


Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares