Secretariado Ejecutivo de Empresas

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Información importante

  • Diplomado
  • ParanÁ
  • Duración:
    10 Meses
Descripción


Dirigido a: Publiuco en general

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inicio Ubicación
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PARANÁ
ITALIA 31, 3100, Entre Ríos, Argentina
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Temario




Primer curso: 5 meses

secretariado administrativo
módulo 1
· la organización. Empresa
· los organigramas
· el proceso administrativo
· los manuales administrativos
· cultura organizacional

módulo 2
· la secretaria y la empresa
· tareas de la secretaria
· el ámbito laboral
· organizar la agenda
· carpetas de archivo

módulo 3
· la secretaria y los documentos
· registro y utilización de formularios comerciales: orden de compra, nota de venta, remito, factura, nota de débito, nota de crédito y resumen de cuenta.
· administración - documentos financieros: comprobantes de operaciones monetarias: recibos, cheques y pagaré

módulo 4
· elementos de comunicación en la oficina
· la carta
· carta circular
· correo electrónico
· el mailing
· memorando
· informes

módulo 5
· la correspondencia
· envío, recepción y clasificación de correspondencia
· dictado y cartas
· estructura de una carta
· cartas, telegramas y oficios

módulo 6
· correspondencia comercial
· cartas de respuesta a una solicitud
· cartas relacionados con el proceso de compra
· cartas de reclamaciones o devoluciones
· cartas relacionadas con el proceso de cobro


módulo 7
· estilo e imagen personal
· la conversación y la voz
· el vestuario adecuado
· maquillaje y vestimenta
· conducta en la oficina

certificado secretariado administrativo
5 meses de cursado


segundo curso: 3 meses

gestión contable y operatoria bancaria

unidad 1:
· introducción a la contabilidad. Activo – pasivo – patrimonio neto. Resultados.
· debe y haber. Asientos. Mayores. Armado de balance general.
· las cuentas. Concepto. Clasificación. Mecánica para el uso de las cuentas.
· plan de cuentas. Manual de cuentas.

unidad 2:
· manejo de caja y fondo fijo. Planillas de caja. Arqueo.
· cheques – formalidades. Confección de cheques. Tipos: común y de pago diferido.
· registración contable boletas de depósito. Libro banco. Conciliaciones bancarias. Extractos bancarios

unidad 3:
· facturación – facturas a – b – c. Notas de crédito y débito. Remitos y recibos.
· simulación de empresa: tareas y documentación necesaria: planillas de caja, libro banco, confección de cheques, depósitos bancarios, facturas, remitos, recibos, ficha de stock.

unidad 4
· operatoria bancaria: cuenta corriente, concepto, funcionamiento, tipos, mantenimiento, descubierto. Depósitos.
· tipos de cheques, común, diferido, nominativo, al portador, letra y número.
· endoso. Tipos de endosos. Plazo de cobro. Practica.
· caja de ahorro: operatoria de esta modalidad bancaria.


certificado gestión contable y operatoria bancaria
3 meses de cursado



tercer curso: 2 meses
servicio y atención al cliente
unidad 1:
· el servicio al cliente. Politica de la empresa.
· atención y comunicación efectiva.
· la habilidad de escuchar y de preguntar.
· el trato con el cliente. Tipos de cliente.
· cuide su imagen o apariencia.
· conozca a sus clientes: saludos, cordialidad, vocabulario.
· la clave del éxito: estar informado de lo que ofrecemos.
· no pierda clientes.
· el uso del teléfono en la atención al cliente.

unidad 2:
· calidad en el servicio y atención al cliente.
· conozca el valor del servicio prestado.
· satisfacción del cliente. Encuestas.
· utilice las redes sociales y fomente el networking.
· las cartas de reclamación: una fuente de beneficios.
· la opinión ajena.


certificado servicio y atención al cliente
2 meses de cursado


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