Resolución de Problemas y Toma de Decisiones 1

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Descripción


Dirigido a: Empresarios, directivos, gerentes, mandos medios, jefes y empleados

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Temario

Unidad 1: análisis de preocupaciones


proceso para analizar preocupaciones
primer paso: listar preocupaciones
segundo paso: separar
tercer paso: priorizar
cuarto paso: enfocar
pasos del proceso vistos en un ejemplo


Unidad 2: resolución de problemas


introducción al tema
definición de problema
métodos para analizar y resolver problemas
pasos del proceso


Unidad 3: un ejemplo práctico aplicando el proceso de resolución de problemas


presentación de la empresa del ejemplo
formulación del problema (o enunciado de desviación)
especificación del problema
diferencias entre lo que pasó y lo que no pasó pero podría haber pasado (del es con el no es)
cambios que pudieron haber actuado sobre las diferencias
generación de posibles hipótesis de causas
causa más probable
verificación de la causa más probable
resolución del problema
resumen y repaso del proceso


Unidad 4: distintos tipos de problemas y su resolución


problemas en cascada o escalonamiento
simplificación del proceso de resolución de problemas
problemas desde el primer día. Desvío día uno.
problemas con personas
haga que sea un encuentro en vez de una confrontación
aplique la formula "ape": acción positiva específica
defina con claridad las consecuencias
construya a partir de lo posible
tenga en cuenta el futuro
destructores del desempeño
prácticas de un buen corrector


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