13300 Master Superior en Calidad y Calidad Total en Sector Público y Empresas Privadas

QualityFormaster (Gratis el SGC ISO 9001 para su Empresa)
A Distancia

2.000 € - ($ 36.210)
¿Preferís llamar ya al centro?
00 34... Ver más
¿Querés hablar con un Asesor sobre este curso?
Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares

Información importante

  • Maestría
  • A distancia
  • Madrid (España)
  • 800 horas de dedicación
Descripción

Para actuar como Director de Calidad y Calidad Total en Empresas Públicas y Privadas.
Dirigido a: Personas interesadas en especializarse en gestión y dirección de calidad

Información importante
Sedes

Dónde se enseña y en qué fechas

inicio Ubicación
Consultar
Madrid
Madrid, España
Ver mapa

Opiniones

Todavía no hay opiniones de este curso

Temario

Tema. Introducción a la calidad y los sistemas de gestión de la calidad
• introducción a la calidad. Historia
• conceptos fundamentales de la calidad
• principios básicos de la calidad
• guía y control de la calidad
• tareas, ejercicios, casos prácticos


tema. Introducción a las normas iso: antecedentes, principios y marco actual
• introducción a las normas iso:
• principios de los modelos de calidad basados en la norma iso:
• requisitos del producto y del sistema de gestión de la calidad
• la norma iso: fundamentos y vocabulario
• la norma iso: directrices para la mejora del desempeño
• tareas, ejercicios, casos practicos


tema. Sistemas de gestión de calidad: norma une-en iso 9001:
• introducción a la norma une-en iso 9001:
• objeto y campo de aplicación
• sección y: normas para consulta, términos y definiciones
• sistema de gestión de la calidad
• responsabilidad de la dirección
• gestión de los recursos
• realización del producto
• medición, análisis y mejora
• tareas, ejercicios, casos prácticos


tema. Importancia de la calidad en el diseño y desarrollo. Característica de calidad en el proceso de diseño y desarrollo
• el ciclo de vida de desarrollo y producción del producto
• el diseño y desarrollo de producto
• una aproximación al proceso de diseño. Las fases del diseño
• características de calidad del diseño y desarrollo
• técnicas para la gestión de la calidad en el diseño y desarrollo del producto
• benchmarking
• cálculo de fiabilidad
• fmea. Análisis modal de fallos y efectos
• doe: diseño de experimentos (del inglés design of experiments)
• las revisiones del diseño y del desarrollo
• tareas, ejercicios, casos prácticos



tema. La gestión de la calidad en el proceso de compras. Evaluación de proveedores y gestión de no conformidades
• introducción a la gestión de compras y relación con los proveedores
• solicitudes y ofertas de compra
• recepción de pedidos y materiales
• gestión de no conformidades e incidencias asociadas a las compras
• relaciones con los proveedores
• tareas, ejercicios, casos prácticos


tema. Gestión de la calidad en la producción y prestación de servicios
• introducción a la producción y prestación de servicio
• el proceso de producción
• tipos de procesos de producción
• calidad en el proceso de producción
• contenido del plan de calidad
• la calidad en los sistemas de producción
• calidad del proceso
• métodos de control de la calidad
• costes de calidad asociados al proceso de producción y prestación de servicio
• jit - just in time (justo a tiempo)
• claves para desarrollar un sistema just in time
• kanban
• contenido de una etiqueta kanban
• tareas, ejercicios, casos prácticos


tema. Calidad en los servicios al cliente. Calidad en la venta y postventa
• ciclo de vida del producto
• calidad del servicio en el proceso de venta
• la preventa y la venta
• la postventa
• indicadores del servicio postventa
• sla - acuerdos de nivel de servicio
• la fidelización del cliente
• tareas, ejercicios, casos prácticos


tema. Normalización, acreditación y certificación
• normalización
• la certificación
• exclusión de requisitos de la norma
• la auditoría
• acreditación
• tareas, ejercicios, casos prácticos


tema. Documentación de los sistemas de gestión de la calidad
• sistema documental de un sistema de gestión de la calidad
• tipos de documentos de un sistema de gestión de la calidad
• el ciclo de vida de los documentos
• establecimiento de un sistema documental de un sistema de gestión de la calidad
• tareas, ejercicios, casos prácticos



tema .el mix del marketing
• introducción al concepto de marketing
• variables del marketing
• otras variables y determinantes del marketing
• las c's y el futuro del marketing mix
• decálogo de los principios del nuevo marketing (kotler)
• ejercicioscasos prácticos, ejercicios, cuestionarios


tema. El servicio al cliente y el mix del marketing
• introducción al concepto de servicio
• tipos de servicio
• características de los servicios. Diferencias entre producto y servicio
• el servicio y la atención al cliente
• reglas para una buena comunicación en la atención al cliente
• medidas y plan de acción para mejorar la atención a clientes
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios


tema .el cuidado de los clientes existentes
• valor y satisfacción de los clientes
• decálogo para la atención satisfactoria de los clientes
• valor integral neto (vin) del cliente
• creación de vínculos con los clientes
• fidelización y retención de clientes ya existentes
• el marketing experiencial
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios


tema. Formas del servicio al cliente
• introducción
• formas del servicio al cliente (i)
• formas del servicio al cliente (ii)
• formas del servicio al cliente (iii)
• departamento de atención al cliente
• funciones, estructura y metodología
• el servicio post venta
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios


tema. Satisfacción de las necesidades de los clientes y la segmentación
• introducción
• la satisfacción de las necesidades de los clientes
• las necesidades de los clientes
• segmentación de mercado y segmentación de los clientes
• tipos de clientes
• otras clasificaciones de tipos de clientes
• la prueba del ácido para un segmento
• el paso siguiente: marketing one to one
• el database marketing. Estructuración y requisitos
• crm o gestión de las relaciones con los clientes.
• caracterización de clientes
• captación de nuevos clientes. Fases
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios


módulo: calidad de servicio y atención al cliente ª parte
tema. El cliente y la calidad de servicio
• introducción al concepto de calidad
• control de calidad, aseguramiento de calidad y calidad total (tqc)
• concepto de calidad
• principios básicos de la calidad
• las normas iso 9000
• medición, análisis y mejora
• mantener el enfoque del cliente
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios

tema. Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
• desarrollo y ejecución de un programa de mejora de calidad
• tqc: la documentación de un sistema de gestión de la calidad
• tipos de documentos de un sistema de gestión de la calidad
• certificación y acreditación
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios

tema. Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
• el serviciómetro del cliente. Las quejas de los clientes
• actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan
• resolución de la queja ¿qué hacer y como actuar ante una queja?
• barreras en la mejora de la calidad del servicio
• y atención al cliente
• selección de personal
• entrenamiento del personal: el plan de formación
• la motivación del personal
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios

tema. Planificación de acciones de mejora continua de calidad
• la planificación estratégica
• proceso de mejora continua o phva
• círculos de calidad (i)
• círculos de calidad (ii)
• el kaizen (i)
• el kaizen (ii)
• el kaizen (iii)
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios

tema. Introducción al benchmarketing
• historia y concepto de benchmarking
• categorías del benchmarking
• el proceso básico del benchmarking
• proceso de benchmarking de robert c. Camp (xerox)
• proceso de las cinco etapas para benchmarking de spendolini (i)
• proceso de las cinco etapas para benchmarking de spendolini (ii)
• proceso de las cinco etapas para benchmarking de spendolini (iii)
• factores de riesgo y obstáculos para el éxito del benchmarking
• benchmarking para sentirse bien
• casos prácticos, ejercicios, cuestionarios

Logros de este Centro


Usuarios que se interesaron por este curso también se interesaron por...
Ver más cursos similares